Nowa strategia ekspansji Lux Med zakłada nacisk na rynek B2C i cyfryzację biznesu usług medycznych, zapowiedziała prezes Anna Rulkiewicz. Ważnym elementem tych planów jest ogłoszona właśnie współpraca z Allegro, zarządzanym przez Marcina Kuśmierza.
Modyfikacja modelu biznesowego: Po 31 latach budowania silnej pozycji głównie w sektorze B2B (klienci korporacyjni), Lux Med strategicznie stawia „drugą nogę” biznesową i intensywnie wchodzi na rynek B2C, czyli klienta indywidualnego.
Ambitny cel wzrostu: Firma planuje pozyskać milion klientów indywidualnych do 2029 roku. Dla porównania, obecnie obsługuje w tym segmencie około 100 tysięcy osób.
Rozbudowa własnej infrastruktury i usług: W ostatnim kwartale bieżącego roku Lux Med planuje otworzyć własne laboratorium, co pozwoli na oferowanie szerszej gamy usług diagnostycznych (m.in. w e-commerce). Firma zamierza również mocniej wykorzystać własną firmę ubezpieczeniową do obsługi klienta indywidualnego.
Ekspansja w mniejszych miejscowościach: Ze względu na to, że ubezpieczenia zdrowotne obejmują cały kraj, rozwój i dotarcie do pacjentów w miastach poniżej 100 tys. mieszkańców będzie realizowane we współpracy z szeroką siecią ponad 3000 podwykonawców.
Strategia cyfryzacji (Projekt „New Horizon”)
Kompleksowa transformacja: Lux Med zmienia się w cyfrową organizację („digital organization”) w ramach wewnętrznego projektu o nazwie New Horizon. Proces ten potrwa od 2 do 3 lat i obejmuje zmianę technologiczną, kulturową, organizacyjną oraz systemową.
Nowy ekosystem i asystent zdrowia: Budowany jest od podstaw nowy ekosystem technologiczny dedykowany klientom B2C, oparty na chmurze (Azure). Kluczowym elementem będzie nowoczesna aplikacja pełniąca funkcję „asystenta zdrowia”, która wykorzystując sztuczną inteligencję (GenAI), ma pomagać pacjentom w zarządzaniu zdrowiem i zaspokajaniu ich potrzeb medycznych, poinformowała ISBtech Rulkiewicz.
Wdrażanie rozwiązań MVP: Pierwsza wersja (MVP) nowych rozwiązań cyfrowych ma się pojawić na przełomie roku, a w kolejnych latach planowane jest częste, iteracyjne wypuszczanie nowych funkcjonalności. Do prac zaangażowano dużą zewnętrzną firmę konsultingową.
Poprawa efektywności: Cyfryzacja (np. wdrażanie cyfrowych ankiet i triaży medycznych) ma odciążyć personel i sprawić, że pacjenci będą szybciej oraz trafniej kierowani do odpowiednich specjalistów, co z kolei podnosi dostępność i jakość leczenia.
Założenia współpracy z Allegro
Partnerstwo z Allegro wynika z faktu, że Lux Med nie posiada tak masowych kanałów dystrybucji do klienta indywidualnego, natomiast Allegro (ponad 15 mln klientów i 70 mld zł wartości sprzedaży w zeszłym roku) chce rozbudować swój ekosystem o usługi. Współpraca została zaplanowana w trzech etapach:
Etap 1 (od końca marca bieżącego roku): Skierowanie promocyjnej oferty abonamentowej i ubezpieczeniowej (swobodna opieka w 3000 placówek partnerskich oraz leczenie szpitalne w zakresie ortopedii) do około 160 tysięcy sprzedawców na Allegro. Jest to kluczowe, ponieważ obejmuje to sektor MŚP, w którym penetracja prywatnych ubezpieczeń wynosi zaledwie 30%.
Etap 2: Udostępnienie na platformie Allegro pojedynczych usług zdrowotnych i diagnostycznych (np. pakiety stomatologiczne, badania laboratoryjne), które klient indywidualny będzie mógł bezpośrednio kupić w modelu e-commerce.
Etap 3 (druga połowa 2026 r.): Wprowadzenie dedykowanych usług lub pakietów medycznych dla 7,5 mln subskrybentów programu lojalnościowego Allegro Smart!, tak aby jeszcze bardziej zwiększyć wartość tego programu.
Dodatkowe warunki współpracy: Allegro jako marketplace docelowo zaprosi do współpracy również innych partnerów medycznych, jednak Lux Med na start ma pozycję pioniera i największego partnera.
Bezpieczeństwo danych: Allegro nie kupuje Lux Medu, a jedynie pełni funkcję dystrybutora usług. Transakcja polega wyłącznie na zakupie usługi, w związku z czym absolutnie poufne dane medyczne pacjentów pozostają bezpieczne w systemach grupy Lux Med i nie są udostępniane platformie sprzedażowej.
Ciągłość: Współpraca nie zakłada jedynie okazjonalnych podsumowań; do jej obsługi dedykowane są stałe zespoły obu firm, aby na bieżąco monitorować i udoskonalać ofertę.
