Nowa strategia Grupy Polsat Plus na lata 2027–2030+ nie została przyjęta pozytywnie (delikatnie mówiąc) na giełdzie, gdzie kurs akcji spółki spadał o nawet 18%, ale z punktu widzenia klienta grupy dostarcza atrakcyjne zapowiedzi.
Plany grupy oznaczają dla klientów przede wszystkim mocniejsze inwestycje w sieć mobilną, rozwój pakietów łączących telekomunikację z internetem i treściami oraz większe wykorzystanie sztucznej inteligencji w obsłudze. Grupa chce wykorzystać skalę swoich aktywów – od Plusa i Netii po Polsat Box, Polsat Box Go i własny kontent – aby budować jeden ekosystem usług cyfrowych i docelowo stać się operatorem pierwszego wyboru dla klientów indywidualnych i biznesowych.
Najbardziej konkretną obietnicą dla użytkowników Plusa jest poprawa jakości sieci. W ramach strategicznej współpracy z Cellnex Grupa zakłada posiadanie 3,8 tys. stacji 5G wykorzystujących pasmo 3,6 GHz już w 2027 r. W dłuższym terminie dostęp do współdzielonej infrastruktury pasywnej ma zapewnić możliwość wykorzystania kolejnych 5 tys. lokalizacji. Jednocześnie do 2030 r. zaplanowano kompleksową modernizację warstwy radiowej, obejmującą m.in. refarming częstotliwości, agregację pasm i wyłączenie sieci 3G.
Dla klienta powinno to oznaczać przede wszystkim większy zasięg i pojemność sieci oraz poprawę jakości transmisji danych. Obecnie Grupa deklaruje zasięg 5G obejmujący 77% populacji, czyli około 28 mln osób, oraz 5G Ultra dostępne dla 45% populacji, czyli około 17 mln osób. Jednym z celów jest także osiągnięcie do 2028 r. prędkości około 100 Mb/s na 90% terytorium kraju.
Drugim filarem oferty dla klientów ma być multiplay. Polsat Plus chce coraz mocniej łączyć abonament komórkowy, internet mobilny, światłowód, telewizję, streaming i usługi dodatkowe. W prezentacji strategicznej Grupa opisuje docelowy model jako prosty i korzystny cenowo pakiet oparty na jednej relacji z klientem, większej wygodzie i wyższej wartości oferowanych usług.
Grupa Polsat Plus stawia na media, telekomunikację i technologie
Grupa ma w tym obszarze szczególną przewagę wynikającą ze struktury swoich aktywów. Łączy pozycję drugiego operatora telefonii mobilnej z ofertą internetu stacjonarnego i mobilnego, największą platformą płatnej telewizji, streamingiem oraz własną produkcją treści. Strategia zakłada wykorzystanie tych elementów jako dwóch uzupełniających się filarów – telekomunikacji i kontentu.
Dla klientów może to oznaczać większą liczbę usług dostępnych w ramach jednego ekosystemu i potencjalnie bardziej atrakcyjne warunki ich łączenia. Dla samej Grupy multiplay ma jednak również wyraźny wymiar biznesowy – zwiększać lojalność klientów, ograniczać ich odpływ i podnosić średnie przychody na użytkownika.
Potencjał do dalszego rozwoju jest duży. Na koniec pierwszego półrocza 2026 r. Polsat Plus miał 3,039 mln klientów multiplay, a z takich pakietów korzystało 54,6% bazy. Oznacza to, że nadal 45,4% klientów pozostaje poza multiplay. Średnio na jednego klienta przypadało 2,4 usługi, przy ARPU B2C wynoszącym 82,8 zł i churnie na poziomie 7,7%. Strategia zakłada więc przede wszystkim dalszy cross-selling usług do już istniejącej, wielomilionowej bazy klientów.
Zmienić ma się również sposób obsługi klientów. W ramach współpracy z Vodafone Grupa zamierza wykorzystywać AI i automatyzację w Customer Care. Deklarowanym efektem ma być nie tylko ograniczenie kosztów, ale również poprawa doświadczeń klienta i wzrost NPS. Polsat Plus wskazuje przy tym na doświadczenia Vodafone, gdzie automatyzacja daje potencjał redukcji kosztów obsługi o około 20%.
Z punktu widzenia użytkownika powodzenie tego elementu strategii będzie zależało od sposobu wdrożenia AI. Automatyzacja może skrócić czas oczekiwania i pozwolić szybko załatwiać proste sprawy bez kontaktu z konsultantem. Nie powinna jednak prowadzić do sytuacji, w której klient mający bardziej skomplikowany problem będzie miał utrudniony dostęp do człowieka. To jeden z obszarów, w których rzeczywistą skuteczność strategii będzie można ocenić dopiero na podstawie jakości obsługi, a nie samego stopnia jej automatyzacji.
Całość wpisuje się w szerszą ambicję Polsat Plus, aby stać się „pierwszym wyborem w cyfrowym świecie Polaków”. Grupa chce połączyć telekomunikację, internet, media, infrastrukturę i treści w jeden ekosystem, coraz mocniej wspierany przez AI.
Z perspektywy klienta strategia ma więc trzy najbardziej namacalne elementy: lepszą sieć, szerszą ofertę usług w ramach multiplay oraz prostszą i bardziej zautomatyzowaną obsługę. Szczególnie pierwszy z nich jest poparty konkretnym planem inwestycyjnym i harmonogramem modernizacji infrastruktury.
Mniej konkretów przedstawiono natomiast w zakresie cen. Grupa deklaruje, że pakiety multiplay mają być proste i korzystne, ale strategia nie określa poziomu cen ani konkretnych oszczędności dla gospodarstwa domowego. Jednocześnie Polsat Plus otwarcie wskazuje, że zwiększanie liczby usług kupowanych przez obecnych klientów ma podnosić ARPU i przychody.
Dlatego z punktu widzenia abonenta ostateczny bilans strategii będzie zależał od tego, czy większa liczba usług będzie szła w parze z atrakcyjną ceną i wyższą jakością. Jeśli Polsat Plus rzeczywiście poprawi sieć, zaoferuje konkurencyjne pakiety łączące telefon, internet i treści oraz wykorzysta AI do usprawnienia, a nie tylko potanienia obsługi, klient może być jednym z głównych beneficjentów transformacji.
Co ciekawe, jest to jednocześnie ta sama transformacja, która w pierwszych latach ma obciążać wyniki finansowe Grupy. Polsat Plus zakłada bowiem intensywną modernizację działalności TMT w latach 2027–2029, obejmującą rozwój sieci mobilnej, systemów IT, AI i automatyzacji.
To, co krótkoterminowo nie spodobało się inwestorom, może więc działać na korzyść abonentów: najbliższe lata mają być dla Polsat Plus okresem inwestowania w jakość sieci, technologię i ofertę, zanim Grupa zacznie w pełni monetyzować efekty tej transformacji.
