Comarch przyspiesza wdrażanie agentów sztucznej inteligencji w systemach ERP, z których korzysta ponad 100 tys. firm w Polsce. Spółka udostępniła we wrześniu kilkunastu agentów AI, a liczba uruchomień funkcji agentowych przekroczyła już 3 mln. Do końca 2026 roku funkcjonalności tego typu mają znaleźć się w większości produktów Comarch ERP. Równolegle spółka rozwija współpracę technologiczną z ElevenLabs, wykorzystuje AI do modernizacji własnego oprogramowania oraz przechodzi na model subskrypcyjny, w którym obsługuje już ponad 83 tys. klientów.
Comarch zakłada, że rozwój agentów sztucznej inteligencji zmieni sposób korzystania z systemów ERP. Zamiast ograniczać się do przechowywania danych, prezentowania informacji i udostępniania narzędzi pracownikom, oprogramowanie ma coraz częściej samodzielnie realizować określone zadania biznesowe.
„ERP przestaje być wyłącznie systemem, w którym pracujemy, zaczyna być systemem, który pracuje dla nas” – zaznaczył Tomasz Stachlewski, CTO Comarchu podczas prezentacji rozwiązań agentowych.
Według przedstawicieli spółki podstawowa różnica między agentem AI a tradycyjnym chatbotem lub asystentem polega na możliwości wykonywania działań w systemie. Agent może nie tylko odpowiadać na pytania, ale również klasyfikować dokumenty, weryfikować kontrahentów, wspierać księgowanie faktur czy wykonywać czynności związane z obsługą należności.
W systemach Comarch ERP agenci działają w ramach uprawnień przypisanych użytkownikom, a ich czynności są rejestrowane. Dzięki temu mogą wykorzystywać dane o firmie, kontrahentach i procesach biznesowych bez konieczności przenoszenia pracy do osobnych narzędzi AI.
„Agent wykonuje, człowiek decyduje” – podkreśliła Edyta Kosowska, ekspert ds. strategii i analiz rynkowych w Comarchu.
Ponad 3 mln uruchomień agentów AI
Comarch wprowadził na rynek kilkunastu agentów AI na początku września 2026 roku. Przed komercyjnym udostępnieniem rozwiązania były testowane przez ponad 100 przedsiębiorstw, które przetworzyły z ich wykorzystaniem 100 tys. dokumentów. Pod koniec września liczba uruchomień agentów osiągnęła milion, a podczas prezentacji spółka poinformowała o przekroczeniu poziomu 3 mln wywołań funkcji agentowych.
Według przedstawicieli Comarchu technologia jest już wykorzystywana do przetwarzania milionów faktur i innych dokumentów przedsiębiorstw. Spółka wskazuje jednocześnie na szybki wzrost liczby uruchomień, choć nie podaje liczby klientów korzystających aktywnie z agentów ani wartości przychodów generowanych przez te funkcjonalności.
Do końca 2026 roku Comarch chce udostępnić funkcje agentowe w większości swoich produktów ERP. Strategia ta wynika również z oczekiwań dotyczących rozwoju rynku. Według przywołanej przez Comarch prognozy IDC do 2029 roku połowa globalnych wydatków na sztuczną inteligencję ma przypadać na systemy agentowe.
Agenci AI wspierają księgowość i obsługę KSeF
Jednym z pierwszych obszarów zastosowania technologii jest automatyzacja procesów księgowych, w szczególności obsługi faktur pobieranych z Krajowego Systemu e-Faktur. W systemie Comarch ERP Optima zaprezentowano rozwiązanie, w którym agenci automatycznie klasyfikują i kategoryzują dokumenty. Funkcja „Weryfikator e-Faktur” analizuje dodatkowo ryzyko związane z otrzymanymi fakturami.
Agent może sygnalizować potencjalnie podejrzane dokumenty, uwzględniając między innymi wcześniejszą historię współpracy z kontrahentem i obecność firmy na białej liście podatników VAT. Rozwiązanie ma ograniczać ryzyko nieuprawnionych płatności oraz zmniejszać liczbę rutynowych czynności wykonywanych przez pracowników księgowości.
Comarch zakłada, że agenci będą przejmować kolejne etapy obsługi dokumentów, pozostawiając pracownikom przede wszystkim kontrolę wyników, analizę informacji i podejmowanie decyzji.
Comarch BI wykorzystuje agentów do analizy danych
Kolejnym zastosowaniem jest analiza danych biznesowych za pomocą języka naturalnego. W mobilnej wersji Comarch BI zaprezentowano agenta, który odpowiada na pytania użytkownika dotyczące sytuacji przedsiębiorstwa. System analizuje dostępne dane i przygotowuje podsumowanie, które może następnie przedstawić również głosowo.
Takie rozwiązanie ma uprościć korzystanie z informacji zgromadzonych w systemach analitycznych, bez konieczności samodzielnego wyszukiwania odpowiednich raportów i zestawień. W ocenie Comarchu rozwój agentów może ograniczać jedną z barier wykorzystania systemów ERP i BI, jaką jest rosnąca złożoność ich interfejsów oraz liczba dostępnych funkcjonalności.
Comarch i ElevenLabs rozwijają głosową obsługę systemów
Ważnym elementem rozwoju agentów jest współpraca Comarchu z ElevenLabs, dostawcą technologii głosowych opartych na sztucznej inteligencji. Podczas prezentacji pokazano możliwość wystawienia faktury sprzedaży w systemie Betterfly za pomocą rozmowy z agentem, bez konieczności ręcznego wypełniania formularza.
Użytkownik może wskazać kontrahenta, określić rodzaj usługi, podać kwotę i zmienić parametry dokumentu. Agent przeprowadza rozmowę, zapisuje fakturę i wyświetla jej podgląd. Rozwiązanie jest skierowane między innymi do mikroprzedsiębiorców, którzy wykonują obowiązki administracyjne samodzielnie i nie zawsze mają możliwość korzystania z tradycyjnego interfejsu aplikacji.
Betterfly jest wykorzystywany przez ponad 60 tys. firm w Polsce, w tym wiele jednoosobowych działalności gospodarczych. Technologia ElevenLabs została wykorzystana także w prezentowanej funkcji głosowej analizy danych w Comarch BI.
Agent AI może samodzielnie kontaktować się z dłużnikiem
Comarch zaprezentował również zastosowanie agentów głosowych w procesach windykacyjnych. W przedstawionym scenariuszu agent samodzielnie wykonuje połączenie telefoniczne do kontrahenta i informuje o nieuregulowanej fakturze. Podczas rozmowy wskazuje kwotę zaległości, termin opóźnienia oraz możliwość kontaktu z wierzycielem.
Według przedstawicieli spółki obecne wdrożenia koncentrują się na automatyzacji pojedynczych czynności, ale kierunkiem rozwoju jest łączenie agentów w rozwiązania realizujące całe procesy biznesowe. W takim modelu człowiek ma odpowiadać za nadzór i decyzje, natomiast poszczególne zadania będą wykonywane przez wyspecjalizowanych agentów.
AI skraca modernizację Comarch ERP XL z pięciu lat do 18 miesięcy
Sztuczna inteligencja znajduje zastosowanie nie tylko w produktach oferowanych klientom, ale również w wewnętrznych procesach technologicznych Comarchu. Według informacji przedstawionych podczas spotkania modernizacja systemu Comarch ERP XL, pierwotnie szacowana na pięć lat, dzięki wykorzystaniu AI ma zostać skrócona do 18 miesięcy.
Spółka wskazuje również, że ponad 90% kodu tworzonego przez jej programistów powstaje przy wsparciu sztucznej inteligencji, a 65% komunikacji e-mailowej jest generowane z pomocą AI.
Dane te pokazują skalę wykorzystania technologii w procesach wewnętrznych, choć Comarch nie przedstawił szczegółowych informacji o wpływie tych narzędzi na koszty wytwarzania oprogramowania ani rentowność projektów.
Comarch liderem polskiego rynku ERP z ponad 24-proc. udziałem
Rozwój agentów AI jest jednym z elementów strategii wzmacniania pozycji Comarchu na rynku systemów ERP. Według danych przedstawionych przez wiceprezesa spółki Comarch jest największym dostawcą ERP w Polsce pod względem przychodów. Spółka wskazuje również, powołując się na raport IDC, że jej udział w polskim rynku ERP przekracza 24%.
Z systemów Comarchu korzysta ponad 100 tys. firm w Polsce, a przychody sektora ERP za poprzedni rok wyniosły niemal 500 mln zł. Wiceprezes podkreślił, że portfolio produktów pozwala obsługiwać przedsiębiorstwa o różnej wielkości i stopniu złożoności procesów biznesowych.
Najmniejsze firmy korzystają między innymi z Betterfly, większe przedsiębiorstwa z Comarch ERP Optima, natomiast dla organizacji o bardziej rozbudowanych potrzebach przeznaczony jest Comarch ERP XL. Spółka wskazuje na naturalną migrację klientów pomiędzy produktami wraz ze wzrostem skali działalności. Jednocześnie Comarch obserwuje migracje klientów z systemów SAP do ERP XL. Jako przykład wskazano firmę Prymat, której obroty przekraczają 1 mld zł.
Według przedstawicieli Comarchu jedną z przyczyn takich decyzji są koszty i wyzwania związane z dostosowywaniem zagranicznych systemów do polskich przepisów, w szczególności KSeF. Przewagą konkurencyjną Comarchu ma być szybkość reagowania na zmiany regulacyjne oraz sieć około 1,5 tys. partnerów wdrożeniowych w Polsce.
Transformacja modelu biznesowego: 83 tys. klientów w chmurze i subskrypcji
Równolegle z rozwojem sztucznej inteligencji Comarch przeprowadza zmianę modelu sprzedaży oprogramowania. W ramach transformacji realizowanej po przejęciu kontroli nad spółką przez fundusz CVC zdecydowano o przejściu na model subskrypcyjny. Od 1 lutego nowi klienci muszą kupować oprogramowanie w subskrypcji.
Według przedstawicieli spółki zmiana powoduje przejściowe ograniczenie dynamiki przychodów, ponieważ jednorazowe opłaty licencyjne są zastępowane niższymi, ale regularnie powtarzającymi się płatnościami. Comarch określa ten mechanizm jako „SaaS Valley”.
Dynamika całkowitych przychodów sektora ERP wynosi obecnie około 6%, podczas gdy przychody z usług chmurowych wzrosły o niemal 30%. Udział przychodów powtarzalnych zwiększył się z poziomu niespełna 70% do prawie 80%. Łącznie w modelu subskrypcyjnym i chmurowym Comarch obsługuje już ponad 83 tys. klientów.
W samych rozwiązaniach chmurowych spółka wskazuje ponad 60 tys. użytkowników Betterfly, kilkanaście tysięcy klientów Optimy oraz około 100 klientów ERP XL.
Agentowa przyszłość ERP
Strategia Comarchu zakłada, że agenci AI staną się integralną częścią systemów biznesowych, a nie osobnymi narzędziami wymagającymi niezależnego wdrożenia. Spółka wskazuje, że ma to szczególne znaczenie dla małych i średnich przedsiębiorstw, które często nie dysponują zasobami potrzebnymi do samodzielnego wdrażania zaawansowanych rozwiązań AI.
Według przywołanych podczas prezentacji danych w 2025 roku z AI korzystało 8,4% firm w Polsce, wobec średniej europejskiej wynoszącej 20%. Comarch traktuje tę różnicę jako szansę na upowszechnienie technologii za pośrednictwem istniejących systemów ERP.
Dodatkowym czynnikiem sprzyjającym automatyzacji mogą być niedobory pracowników. Według przedstawionych danych w 2026 roku deficyt księgowych występował w 168 powiatach, a magazynierów w 198 powiatach. W ocenie spółki agenci mogą pomóc przedsiębiorstwom zwiększać skalę działalności bez proporcjonalnego zwiększania zatrudnienia w obszarach administracyjnych i operacyjnych.
Dla Comarchu rozwój agentów AI oznacza zatem nie tylko rozbudowę funkcjonalności produktów, ale także możliwość wykorzystania istniejącej bazy ponad 100 tys. klientów do upowszechnienia nowego modelu automatyzacji procesów biznesowych. W połączeniu z transformacją subskrypcyjną może to stanowić jeden z najważniejszych kierunków rozwoju sektora ERP spółki w kolejnych latach.
