Tarik Hassan, Zastępca Dyrektora Departamentu Sprzedaży i Marketingu Capital Service w komentarzu eksperckim dla ISBtech o cyfryzacji w branży pożyczkowej.
Obserwujemy, jak bardzo branża pożyczkowa zmieniła się na przestrzeni ostatniej dekady. Zarówno postępująca cyfryzacja, jak i pandemia sprzed 5 lat, sprawiły, że obecnie pożyczki są najczęściej udzielane online. Kluczowa jest czytelna, dostępna i nowoczesna strona internetowa (przede wszystkim w wersji mobile). To tu nasi klienci nie tylko zaciągają pożyczki, ale również obsługują je w dedykowanym panelu.
Główne kierunki rozwoju technologicznego branży wyznaczają zarówno potrzeby konsumentów, trendy, jak i regulacje prawne. My wdrożyliśmy np. standard WCAG – z myślą o osobach z niepełnosprawnościami, ale również w kontekście jeszcze bardziej przyjaznego interfejsu i stosownych zmian UX.
Z perspektywy naszej branży rozwój AI oferuje wiele możliwości, od kampanii marketingowych po wsparcie komunikacji przez tworzenie lepiej dopasowanych komunikatów i treści. Coraz więcej wskazuje na to (źródło), że treści tworzone przy wsparciu AI radzą sobie w wyszukiwarkach lepiej niż te stworzone w 100% przez człowieka.
AI oferuje odciążenie w codziennych, powtarzalnych czynnościach. Świat jednak nie jest czarno-biały. Maszyna nie zastępuje wszystkiego. My staramy się być możliwie blisko naszych klientów, co przekłada się również na formę kontaktu człowiek-człowiek. Dlatego na infolinii KredytOK klienci rozmawiają z ludźmi, a nie botami wspieranymi przez AI. Dziś prawie wszystko można załatwić online, jednak widzimy, że możliwość kontaktu z drugim człowiekiem jest ważna.
W ostatnim czasie jeden z liderów rynku pożyczek pozabankowych zmienia swój wygląd. Nowe logo i brand hero KredytOK odzwierciedlają przyjazny, otwarty i odpowiedzialny charakter marki.
„Zapotrzebowanie na pożyczki jest coraz większe. Dane ZPF (Raport „Kondycja Rynku Pożyczkowego w Polsce”, sierpień 2025) wskazują, że rośnie zarówno liczba, jak i wartość udzielanych pożyczek i stają się one codziennym elementem życia tak, jak kredyty hipoteczne, zakupy na raty czy zakupy z przesuniętym terminem płatności” – stwierdza Marzena Pabich Dyrektor Departamentu Sprzedaży i Marketingu Capital Service S.A., właściciela marki KredytOK.
Rebrandingowi KredytOK towarzyszyły badania rynku pożyczek i potrzeb konsumentów. Jednym z wniosków była ewolucja postrzegania pożyczek. Dziś, istotna grupa konsumentów traktuje je jako element życia. Zmieniły się także powody zaciągania pożyczek. Obecnie to nie tylko kwestie płynności finansowej czy bieżących wydatków, ale także koszty konsumpcyjne, czy życiowe bezpieczeństwo, jak wydatki związane z mieszkaniem, ubezpieczeniem, czy utrzymaniem auta.
