Rynek telekomunikacyjny w bieżącym roku będzie umacniał tendencje zarysowane w latach ubiegłych. Dynamicznie rosnące zużycie danych mobilnych, które wyniosło Polskę do europejskiej czołówki w tym względzie nadal będzie rosło intensywnie, coraz większego tempa będzie nabierać konwergencja usług, co może wymusić gorączkę fuzji i przejęć.
Gigabajty danych, jakie operatorzy oferują w swoich pakietach otwierają dużą przestrzeń do bicia kolejnych rekordów zużycia danych w urządzeniach mobilnych. Polska jest na 6. miejscu w UE pod tym względem, a Play właśnie pochwalił się, że jego klienci wykorzystali w ub.r. ponad 600 petabajtów danych. Jorgen Bang-Jensen, prezes operatora, oczekuje dalszego znaczącego wzrostu w tym zakresie i przyspiesza roll-out własnej sieci. W tym roku Play doda ponad 1000 wież nadawczych do niemal 5,7 tys. już istniejących.
Proces przejęcia Netii przez Polkomtela, ogłoszony pod koniec ub.r., może zapowiadać z jednej strony dalszą konwergencję usług telekomunikacyjnych, a z drugiej – związane z tym nasilone procesy konsolidacyjne. W tym roku karierę mogą więc robić oferty łączone u jednego operatora. Warto pamiętać, że pierwszą i dobrze przyjętą ofertą konwergentną był Orange Love. W kwestii usług konwergentych gonić konkurentów będzie musiał przede wszystkim Play.
Operator ogłosił niedawno opcję przejęcia bazy Virgin Mobile Polska, ale wiele wskazuje, że będzie również musiał rozejrzeć się za partnerem do oferty konwergentnej. Póki co, wciąż potrafi zaskakiwać, o czym świadczy uruchomienie platformy ubezpieczeń online m.in. na kleszcze… Konwergencja będzie „na językach”, ale w kwestii ofertowej popularny zwłaszcza wśród młodszych klientów będzie pakiet szybkim transferem i dostępem do serwisów z kontentem. Streaming seriali i muzyki „rządzi” i raczej na drastyczne zmiany w tym zakresie się nie zanosi.
Dynamicznie rosnące zużycie danych i nasilająca się konwergencja skłaniają do zadania pytania o rozwój sieci 5G. Wiemy, kiedy orientacyjnie rząd chciałby implementacji nowej generacji. Jednak szanse na 2020 rok mogą okazać się pobożnym życzeniem w obliczu relatywnie bardzo niskiego przychodu na klienta (ARPU) w polskiej telekomunikacji. Ten czynnik może zaważyć na chęci kluczowych graczy rynkowych do kosztownych inwestycji w rozwój sieci 5G.
Z drugiej zaś strony, nie można przejść obojętnie obok upowszechniania się m.in. Netflixa. Scenariusz, gdzie duża paczka mobilnego internetu z szybkim transferem danych oraz dostępy do serwisów z kontenetem na życzenie części konsumentom w zupełności wystarczy. Teza, iż prosta i konkurencyjna mobilna oferta telekomunikacyjna będzie w dalszym ciągu mocno pożądania nie wymaga dalszego udowadniania.
Kamil Marhula, e-commerce manager Virgin Mobile Polska, ocenia, że z perspektywy sprzętu producenci będą szli w kierunku zmniejszania ramek i zwiększania powierzchni ekranów.
„Czytniki linii papilarnych przejdą na plecki telefonu lub na powierzchnię przycisku power (on/off). Face ID od Apple wymusi na innych producentach dopracowanie swojej technologii rozpoznawania twarzy. Być może pojawi się tendencja do rezygnowania z czytników linii papilarnych. Powoli będziemy żegnać się również z wejściami mini Jack. To widać już teraz, ale w 2018 słuchawki pod USB-C, Lightning lub Bluetooth staną się standardem. Telefon to coraz częściej narzędzie pracy, dlatego podwójne obiektywy również będą częściej pojawiać się w telefonach. Pozwolą one robić wysokiej, jakości zdjęcia” – wskazuje Marhula.
Wśród dynamicznych trendów należy wymienić również płatności zbliżeniowe. Popularyzacja czytników NCF i tendencja klientów do szybkiego płacenia będą istotnie wpływać na rynek zarówno od strony używanego sprzętu mobilnego, jak i inicjatyw w zakresie fintech.
Agnieszka Flis, online manager Virgin Mobile Polska, ocenia, że telekomy będą próbować wdrożyć kolejny etap procesu szumnie zwanego „marketing automation”.
„Powodem jest ogromna ilość danych, które funkcjonują w obszarze różnych systemów IT, które z kolei nie są w stanie wymieniać ich między sobą i analizować. Dlatego ‘Świętym Graalem’ jest wdrożenie nowoczesnych CRM-ów, które integrowałyby dane z hurtowni danych, systemów bilingowych z narzędziami służącymi do kontaktu z klientami (POS, call center, social media, narzędzia do wysyłki mailingów, SMS-ów, wdrożenie personalizacji w aplikacjach samoobsługowych, WEB notyfikacji, powiadomień push z aplikacji mobilnych, etc). A to wszystko w celu zwiększenia działań antychurnowych, up-sellu oraz pozyskania nowych klientów” – wskazuje Flis.
Inwestycje obejmą proces optymalizacji serwisów www oraz komunikacja on-line w modelu efektywnościowym (złożenie zamówienia na stronie www lub zebranie leada).
„Do niedawna wiele firm telekomunikacyjnych nie prowadziło testów A/B swoich serwisów, dane z Google Analyticsa leżały odłogiem, a zmiany naprowadzano na zasadzie ‘tak szefowi się podoba’. Myślę, że rok 2018 będzie rokiem wypracowania spójnych procesów optymalizacji serwisów i aplikacji biorących pod uwagę wiele źródeł informacji: wniosków z prowadzonych testów A/B, heat map, wymogów z obszaru SEO oraz wymogów z obszaru UX w celu optymalizacji wskaźnika konwersji. A gra jest warta świeczki, gdyż udział sprzedaż online u największych graczy na rynku oscyluje w granicach 10%, przy dużo niższym koszcie pozyskania klienta w kanale on-line niż off-line i jego wyższym ARPU” – podsumowuje online manager Virgin Mobile Polska.
