RTV EURO AGD oraz Google Cloud ogłosiły nawiązanie współpracy, której celem jest wdrożenie rozwiązań Gemini dla biznesu. W ramach pierwszego etapu transformacji wiodąca polska sieć handlowa udostępniła swoim pracownikom licencje Gemini, wprowadzając do codziennej pracy doradców klienta innowacyjne rozwiązanie oparte na agentowej sztucznej inteligencji. RTV EURO AGD wprowadza najwyższe standardy ładu korporacyjnego w zakresie SI i bezpieczeństwa oraz wdraża bezpośrednią integrację Gemini ze swoimi wewnętrznymi systemami.
Sektor handlu detalicznego mierzy się dziś z wyzwaniami rotacji kadr i długiego procesu wdrażania pracowników. Doradcy klienta w ponad 340 salonach stacjonarnych RTV EURO AGD oraz w kanałach cyfrowych euro.com.pl i oleole.pl potrzebowali natychmiastowego dostępu do skomplikowanych procedur operacyjnych, regulaminów reklamacyjnych, warunków ubezpieczeń oraz historii zakupowej. Dotychczasowa architektura oparta na rozproszonych bazach wiedzy wydłużała czas obsługi i generowała ryzyko pomyłek.
Sztuczna inteligencja w handlu detalicznym przestała być domeną eksperymentów, stając się fundamentem efektywności operacyjnej. Wdrożenie Gemini i naszego autorskiego Agenta Sklepowego pozwala przenieść wsparcie SI bezpośrednio na salę sprzedażową. Technologia ta realnie zdejmuje z doradców ciężar żmudnego przeszukiwania dokumentacji, pozwalając im skupić się na budowaniu relacji z kupującymi. Wybór Google Cloud jako naszego partnera agentowej SI był podyktowany unikalnym połączeniem zaawansowanych modeli językowych z rygorystycznym bezpieczeństwem danych korporacyjnych, co dla tak dużej sieci ma kluczowe znaczenie – mówi Dawid Rychlik, dyrektor zarządzający RTV EURO AGD.
„Agent Sklepowy” został zaprojektowany z myślą o realnych potrzebach pracowników salonów RTV EURO AGD. Wykorzystując protokół Model Context Protocol (MCP), agent łączy się bezpośrednio i bezpiecznie z wewnętrznym środowiskiem Jira on-premise oraz bazami wiedzy. W ułamku sekundy asystent odpowiada na pytania dotyczące obsługi zwrotów, niestandardowych reklamacji, weryfikacji statusów zamówień czy dostępności produktów, a także generuje kontekstowe rekomendacje wspierające sprzedaż komplementarną. Wdrożenie to pozwoliło zastąpić tradycyjne, czasochłonne szkolenia natychmiastowym wsparciem w czasie rzeczywistym, przekładając się na skrócenie czasu obsługi klienta i eliminację błędów proceduralnych bezpośrednio na sali sprzedażowej.
Kluczowym komponentem architektury agentowej SI rozwijanej przez RTV EURO AGD jest technologia swobodnej rozmowy z danymi oparta na architekturze RAG. Rozwiązanie to pozwala na błyskawiczne przeszukiwanie bazy wiedzy i tysięcy dokumentów takich jak pliki PDF, prezentacje czy maile, generując precyzyjną i syntetyczną odpowiedź w ułamku sekundy bez konieczności ręcznego czytania całych plików – podkreśla Karol Karolkiewicz, CIO RTV EURO AGD.
Ponadto asystent umożliwia nietechnicznym użytkownikom zadawanie pytań w języku naturalnym bezpośrednio do relacyjnych baz danych, co otwiera przed doradcami zupełnie nowe możliwości intuicyjnej analizy. Agent nie ogranicza się wyłącznie do prostego wyszukiwania informacji – potrafi je ze sobą łączyć, porównywać wersje dokumentów, wskazywać ewentualne niespójności regulaminowe oraz sugerować optymalne kolejne kroki operacyjne na podstawie analizy historycznej.
RTV EURO AGD wyznacza nowy kierunek dla całego polskiego sektora retail, udowadniając, że wartość sztucznej inteligencji mierzy się jej bezpośrednim wpływem na wyniki biznesowe. Zastąpienie odizolowanych narzędzi zintegrowaną platformą agentową, która łączy modele Gemini z działającymi systemami on-premise, to wzorcowy przykład cyfrowej transformacji. Wspólnie stworzyliśmy środowisko, które przynosi natychmiastowy zwrot z inwestycji, podnosi jakość obsługi i gwarantuje pełną kontrolę nad całym środowiskiem agentowej SI – podkreśla Krzysztof Kaziów, Director of Customer Engineering CEE w Google Cloud.
Pierwsze testy Gemini w warunkach sklepowych wykazały znaczące skrócenie czasu adaptacji nowych pracowników, zauważalny spadek błędów proceduralnych oraz wyższy wskaźnik konwersji sprzedaży akcesoriów i usług powiązanych. W kolejnych etapach sieć planuje dalszy rozwój wieloagentowych środowisk i stopniowe rozszerzanie dostępu do narzędzi dla pozostałych pracowników.
