Według The 2026 Global Health Care Outlook sektor ochrony zdrowia na świecie przechodzi głęboką zmianę z powodu presji na kontrolę kosztów, problemów kadrowych, rosnącego znaczenia opieki społecznej oraz kwestii związanych ze zrównoważonym rozwojem i klimatem. Przestarzały sposób pracy w sektorze sprawia, że pole zmian jest niemal nieograniczone. Liderzy sektora przyspieszają przenoszenie części opieki do tańszych i bardziej efektywnych form, takich jak leczenie ambulatoryjne, opieka zdalna oraz domowe monitorowanie pacjentów, coraz częściej wspierane przez AI. W marcu Haleon plc, lider sektora ochrony zdrowia konsumenckiego, ogłosił start współpracy z SAP, która ma wzmocnić cyfrową infrastrukturę przedsiębiorstwa oraz rozwój kompetencji w obszarze sztucznej inteligencji.
Raport Deloitte pokazuje, że technologia AI jest dziś w ochronie zdrowia postrzegana przede wszystkim jako narzędzie do obniżania kosztów. 64% badanych managerów uważa, że oszczędności można uzyskać dzięki automatyzacji i standaryzacji procesów, 55% podkreśla możliwość lepszego planowania pracy personelu za sprawą wykorzystywania analiz predykcyjnych, a 49% respondentów zauważa spadek kosztów dzięki wdrożeniu cyfrowego kontaktu z pacjentami i zdalnemu monitorowaniu ich stanu zdrowia. Co ciekawe, w badaniu widać różnicę w podejściu między USA a innymi rynkami. Poza Stanami Zjednoczonymi 38% menedżerów zapowiada większy nacisk na profilaktykę i wczesne wykrywanie chorób, podczas gdy w USA mówi o tym tylko 7%. Widać więc, że europejski rynek rynek reaguje na zmiany demograficzne i starzenie się społeczeństw, więc rola AI na naszych oczach zmienia sposób funkcjonowania jednej z najbardziej wrażliwych obszarów gospodarki – zdrowia – mówi Marcin Demkiw, dyrektor ds. wsparcia sprzedaży w SAP Polska.
Żeby dostosować się do wyzwań rynkowych zarówno w Europie, jak i w USA, Haleon, globalny lider z sektora zdrowia konsumenckiego, zdecydował się przebudować swoje procesy i wdrożyć SAP Business Suite.
Haleon plc to brytyjska, międzynarodowa firma z sektora ochrony zdrowia, która należy do największych przedsiębiorstw w tej branży na świecie. W jej portfolio znajdują się takie marki, jak: pasta do zębów Sensodyne, leki przeciwbólowe Panadol i Advil oraz witaminy Centrum. Firma jest liderem w segmencie leków OTC oraz produktów specjalistycznych do higieny jamy ustnej. W Europie Środkowo-Wschodniej (w tym w Polsce) Haleon jest jedną z najszybciej rozwijających się firm specjalizujących się w lekach OTC. Sprawniejsze sposób działania i skalowanie biznesu jest w tej branży silnie związane z szukaniem nowych sposobów docierania do konsumentów. I to właśnie ta potrzeba stoi za decyzją o wyborze rozwiązań SAP o bardzo szerokim zastosowaniu.
Lepsze doświadczenie konsumenta zaczyna się od solidnych fundamentów, a nowoczesna technologia cyfrowa i infrastruktura odgrywają w tym kluczową rolę. Nasze najnowsze partnerstwo z SAP to kolejny istotny krok na drodze do stania się światowej klasy firmą konsumencką. Zmieni się sposób, w jaki działamy – systemy wykorzystujące AI umożliwią szybsze, prostsze i lepiej zintegrowane sposoby pracy. Dzięki temu nasi pracownicy będą mogli skupić się na tym, co najważniejsze: obsłudze konsumentów i wspieraniu wzrostu firmy – wyjaśnia Claire Dickson, Chief Digital and Technology Officer w Haleon.
Dzięki lepszej widoczności działań na poszczególnych rynkach oraz bardziej intuicyjnym, spójnym systemom, Haleon chce działać szybciej i stanie się organizacją bardziej odporną na czynniki zewnętrzne. Usprawnienia, które pociągnie ze sobą transformacja cyfrowa, mają trzy cele. Po pierwsze zwiększą efektywność operacyjną dzięki integracji kluczowych procesów z obszarów finansów, łańcucha dostaw, HR i sprzedaży w jednym, połączonym systemie opartym na danych dostępnych w czasie rzeczywistym. Po drugie, wbudowanie AI w codzienną pracę oraz osadzenie jej w cyfrowej infrastrukturze i we wszystkich funkcjach organizacji, pozwoli zespołom podejmować trafniejsze decyzje oparte na danych i szybciej reagować na zmieniające się potrzeby konsumentów. Pozwoli to także zwiększyć skalę dotarcia produktów, a jednocześnie zacieśnić współpracę z pracownikami ochrony zdrowia. Po trzecie – wsparcie innowacyjności. Automatyzacja rutynowych zadań w wielu obszarach uwolni czas pracowników, dzięki czemu będą mogli skoncentrować się na bardziej strategicznych działaniach, które przynoszą wartość biznesowi i konsumentom oraz wspierają dalszy wzrost.
Efekty wykorzystania AI zależą od połączonych procesów i wiarygodnych danych. Dzięki SAP Business Suite Haleon buduje fundament gotowy na AI, który wprowadza inteligentne rozwiązania w całym przedsiębiorstwie, pomagając upraszczać operacje, zwiększać odporność organizacji i skalować innowacje – wyjaśnia Peter Maier, Senior Vice President for Strategic Customer Engagements w SAP.
Haleon planuje wdrożyć aplikacje SAP z wbudowaną sztuczną inteligencją oraz uruchomić rozwiązania chmurowe, aby harmonizować dane z oprogramowania i źródeł zewnętrznych w ramach jednego, nadzorowanego i wiarygodnego źródła danych. Ta połączona platforma będzie wspierać innowacje wspomagane przez AI oraz rozwój agentic AI, czyli modeli, w których agenci AI mogą wcześniej identyfikować problemy i rekomendować działania w kluczowych procesach biznesowych. Program transformacji cyfrowej rozwija wieloletnią współpracę obu firm, a przejście do nowej platformy ma rozpocząć się jeszcze w tym roku.
