Sztuczna inteligencja ma być jednym z filarów rozwoju Compensy w najbliższych latach. Ubezpieczyciel planuje wykorzystać AI do zwiększenia efektywności operacyjnej, przyspieszenia rozwoju biznesu oraz dalszej poprawy jakości obsługi klientów i pośredników.
Technologia ma także wspierać pracowników Compensy, odciążając ich z powtarzalnych i czasochłonnych zadań. Za rozwój kompetencji i wdrażanie rozwiązań AI odpowiada spółka Beesafe, która będzie pełniła rolę centrum rozwoju sztucznej inteligencji dla Compensy.
Sztuczna inteligencja przestaje być w Compensie zbiorem pojedynczych projektów. Ubezpieczyciel przyjął strategię, zgodnie z którą AI będzie rozwijana w sposób systemowy i wykorzystywana tam, gdzie może przynieść największą wartość dla klientów, partnerów biznesowych i pracowników. W najbliższych latach rozwiązania oparte na AI będą wspierać cztery kluczowe obszary działalności Compensy: sprzedaż w segmencie detalicznym i korporacyjnym, likwidację szkód oraz operacje i obsługę klientów.
„Sztuczna inteligencja jest dla nas jednym z głównych narzędzi realizacji strategii Compensy Advance. Widzimy w niej szansę na przyspieszenie naszego rozwoju, zwiększenie efektywności oraz jeszcze lepszą obsługę klientów. Kluczowa jest dla nas także zasada, że AI ma wspierać naszych pracowników. To ludzie podejmują decyzje oraz budują relacje z klientami i partnerami. Rolą technologii ma być szybsze dostarczanie im niezbędnych informacji do pracy oraz odciążanie ich, tam gdzie to możliwe, z wykonywania powtarzalnych zadań, które mogą być zautomatyzowane – mówi Wolfgang Stockmeyer, członek zarządu Compensy odpowiedzialny za obszar technologiczny i finanse.
Beesafe jako centrum rozwoju AI dla Compensy
Zgodnie ze strategią AI za rozwój i wdrażanie rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji odpowiada spółka zależna Beesafe. Pełni ona rolę centrum technologicznego dla ubezpieczyciela i w strategii została wskazana jako AI Hub Compensy.
W Beesafe będą rozwijane kompetencje technologiczne, będą powstawać nowe rozwiązania oraz wspólne standardy ich wdrażania. Następnie zostaną one wdrożone w Compensie w czterech obszarach biznesowych, które w strategii są wskazane jako kluczowe dla rozwoju AI: sprzedaż detaliczna i korporacyjna, likwidacja szkód i operacje. W każdym z tych obszarów za efektywne wykorzystanie technologii sztucznej inteligencji oraz koordynację realizacji projektów z Beesafe odpowiada Ambasador AI. Ma on być łącznikiem między sferą technologią a biznesem.
„Chcemy, aby sztuczna inteligencja była wykorzystywana jak najbliżej biznesu. Dlatego łączymy kompetencje technologiczne Beesafe z wiedzą ekspertów, pracującymi na co dzień z klientami, partnerami oraz znającymi od podszewki procesy biznesowe. Dzięki temu rozwiązania AI będą odpowiadały na konkretne potrzeby oraz przynosiły wymierne i policzalne efekty. Nie chodzi nam o wdrożenie technologii samej dla siebie, ale o budowę realnej wartości biznesowej dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji – mówi Marcin Grabowski, członek zarządu Beesafe i menedżer odpowiedzialny za AI Hub Compensy.
Compensa zapewnia ochronę ubezpieczeniową dla branży incentive travel
AI wspiera ludzi w codziennej pracy
Kluczowym elementem strategii Compensy w obszarze AI jest silny nacisk na rolę człowieka. Rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji mają przede wszystkim ułatwiać codzienną pracę pracowników ubezpieczyciela. Istotne pozostaje także zachowanie decyzyjności po stronie człowieka (human-in-the-loop). Dlatego strategia Compensy nie przewiduje projektów, które zakładałyby pełną automatyzację procesów bez udziału i nadzoru ze strony pracowników ubezpieczyciela.
To podejście towarzyszy Compensie od początku wykorzystywania sztucznej inteligencji w biznesie i jest widoczne w już wdrożonych rozwiązaniach. Przykładem jest Asystent AI dla Brokerów, który analizuje dokumenty i przygotowuje propozycje odpowiedzi na zapytania
brokerskie trafiające do ubezpieczyciela. Dzięki niemu czas oczekiwania na ofertę uległ znaczącemu skróceniu. Zamiast kilku godzin powstaje ona w zaledwie kilku minut. Ostateczna decyzja dotycząca jej kształtu oraz wysokości składki należy jednak do underwritera.
Podobnie działa VIGtoria – chatbot wspierający od początku roku pracowników biura obsługi klienta w Compensie. Narzędzie automatycznie wyszukuje informacje dotyczące warunków ubezpieczeń, procedur i procesów obsługowych. Dzięki wsparciu AI konsultanci są w stanie szybciej i sprawniej odpowiadać na pytania klientów, którzy kontaktują się z ubezpieczycielem w sytuacjach wymagających często natychmiastowej reakcji i wsparcia.
Compensa TU S.A Vienna Insurance Group to jedna z wiodących firm ubezpieczeniowych w Polsce. Jest częścią międzynarodowej grupy Vienna Insurance Group (VIG) – lidera ubezpieczeń w Europie Środkowo-Wschodniej. Od lipca 2024 r. Compensa stała się właścicielem firmy Wiener. Połączone spółki utworzyły piątą co do wielkości
firmę ubezpieczeniową w Polsce oraz czwartą w Grupie VIG w Europie. W Compensie stawiamy na bezpieczeństwo, zaufanie i wsparcie, oferując nowoczesne rozwiązania i najwyższy standard obsługi. Wierzymy, że innowacyjność i przedsiębiorczość są kluczowe dla tworzenia dynamicznej organizacji, która wyróżnia się na rynku. Dążymy do tego, aby Compensa była pierwszym wyborem zarówno dla klientów, jak i partnerów biznesowych. Stale się rozwijamy, aby stać się liderem jakości i technologii na polskim rynku ubezpieczeniowym.
