Salesforce, światowy lider w obszarze agentycznego CRM, oraz zespół Formuły 1 Visa Cash App Racing Bulls (VCARB) ogłosiły nawiązanie partnerstwa. W jego ramach kibice, dane i operacje zespołu zostaną połączone na jednej agentycznej platformie, aby zrewolucjonizować zaangażowanie fanów, obsługę gości VIP oraz doświadczenia związane z weekendami wyścigowymi.
Współpraca zakłada wykorzystanie pełnych możliwości Agentforce 360 – kompleksowego portfolio rozwiązań AI Salesforce wspierających funkcjonowanie przedsiębiorstwa agentycznego (Agentic Enterprise). Obejmuje to również wykorzystanie Slacka do jeszcze lepszego łączenia globalnych zespołów VCARB i usprawnienia workflow – od operacji prowadzonych podczas wyścigów po zarządzanie społecznością kibiców.
VCARB jest jednym z najbardziej zaawansowanych cyfrowo zespołów motorsportowych, a nowe partnerstwo stanowi ważny krok w realizacji jego szerszej wizji transformacji sposobu działania, angażowania fanów i tworzenia doświadczeń związanych z dniem wyścigu. Wspólnie obie organizacje pokazują, jak wygląda droga zespołu Formuły 1 nowej generacji do stania się prawdziwym przedsiębiorstwem agentycznym. Dzięki wdrożeniu Agentforce 360 do angażowania kibiców i gości VIP w czasie rzeczywistym oraz wykorzystaniu Slacka do utrzymywania stałej łączności całej organizacji, partnerstwo wykracza daleko poza tradycyjny sponsoring. To demonstracja tego, jak AI, dane i CRM umożliwiają tworzenie spersonalizowanych doświadczeń dla kibiców w tempie wyścigu Formuły 1.
W ramach współpracy VCARB zapewni kibicom i gościom VIP wyjątkowy dostęp do świata Formuły 1 za pośrednictwem Salesforce Intelligence Centre – pierwszej tego typu instalacji prezentowanej na ekranach w garażu zespołu. Rozwiązanie wykorzystuje pulpity Tableau do wizualizacji porównawczych danych z toru oraz historycznych wskaźników wydajności. Jego centralnym elementem jest TORO – agent AI oparty na Agentforce 360, który w czasie rzeczywistym dostarcza analizy i generuje spersonalizowane wizualizacje danych. Dzięki temu kibice zyskują unikalny wgląd w dane dotyczące osiągów VCARB, lepiej rozumiejąc przebieg rywalizacji, strategię oraz proces podejmowania decyzji, które definiują Formułę 1.
W kolejnych etapach współpracy VCARB planuje jeszcze bardziej zbliżyć kibiców do wydarzeń na torze, tworząc dedykowaną społeczność fanów w Slacku opartą na ekskluzywnych treściach, współpracy w czasie rzeczywistym i wspólnym przeżywaniu weekendów wyścigowych. Z kolei dla gości VIP zespół zamierza na nowo zdefiniować doświadczenia związane z Paddock Club, wykorzystując Agentforce 360 do usprawnienia nawigacji po strefach gościnnych oraz organizacji logistyki. Dzięki temu zespoły odpowiedzialne za obsługę gości będą mogły skoncentrować się na najbardziej wartościowych, bezpośrednich interakcjach.
Formuła 1 jest jednym z najbardziej opartych na danych i najszybszych sportów na świecie, a naszą ambicją jest wykorzystywanie tych danych do budowania głębszych i bardziej wartościowych relacji z kibicami. Współpraca z Salesforce pozwala nam połączyć AI, dane i analizy w czasie rzeczywistym w sposób, który wzbogaca każdy element doświadczenia kibica – od garażu po naszą globalną społeczność. Jako zespół stawiający na innowacje z entuzjazmem działamy z Salesforce, aby na nowo zdefiniować, czym może być zaangażowanie kibiców w nowej erze Formuły 1 – powiedział Peter Bayer, CEO Visa Cash App Racing Bulls.
Formuła 1 opiera się na precyzji, a dzięki Agentforce 360 przekonaliśmy się już, jak połączenie danych, agentów i zespołów ludzi zmienia sposób angażowania oraz wspierania kibiców na globalną skalę. VCARB rozwija tę koncepcję na własny sposób. Wprowadzając Agentforce 360 do garażu, zespół wyznacza nowy standard tego, jak wygląda przedsiębiorstwo agentyczne w świecie motorsportu – skomentował Patrick Stokes, Chief Marketing Officer w Salesforce.
