Podczas konferencji SAP Connect firma SAP zaprezentowała autonomiczne przedsiębiorstwo w działaniu, pokazując, w jaki sposób Joule Work i Joule Assistants pomagają organizacjom osiągać rezultaty biznesowe w różnych obszarach działalności.
Jesteśmy w przełomowym momencie wykorzystania sztucznej inteligencji w biznesie. Autonomiczne przedsiębiorstwo nie jest już teorią. Dzięki narzędziom Joule i pakietowi SAP Autonomous Suite pomagamy organizacjom wykorzystywać inteligencję biznesową we wszystkich obszarach działalności – powiedział Christian Klein, dyrektor generalny SAP SE.
Podczas konferencji klienci SAP przedstawili przykłady wykorzystania nowych rozwiązań. Christoph Buerki, szef działu zakupów w Novartis, omówił pilotaż asystenta zakupowego SAP Joule Sourcing Assistant. Z kolei Jill Notz, dyrektor ds. rachunkowości w PwC, przedstawiła zastosowanie Billing Assistant, który identyfikuje nieprawidłowości i koryguje błędy księgowe przed wysłaniem faktur. Temat spójności procesów i tempa reakcji na na zmiany w zespołach finansowych przybliżył Luca Dell’Orletta, szef ds. innowacji IT i architektury korporacyjnej w Nestlé.
110 tys. pracowników SAP korzysta już z Joule Work
Jednym z nowych rozwiązań jest Joule Work – interfejs użytkownika oparty na AI, który umożliwia pracownikom wykonywanie zadań z wykorzystaniem danych pochodzących z systemów SAP oraz źródeł zewnętrznych. Rozwiązanie wykorzystuje kontekst biznesowy dostarczany przez SAP Knowledge Graph, obejmujący ponad 7 milionów pól danych. SAP podaje, że z Joule Work korzysta już 110 tys. pracowników firmy, a w obszarach finansów, HR i zakupów odnotowano 20-procentowy wzrost produktywności.
Przykładem działania Joule Work było case study firmy Maschinenfabrik Reinhausen, w której udział w testach tego narzędzia dał pracownikom możliwość wyszukiwania danych za pomocą języka naturalnego. Zadania trwające dotąd godzinę skróciły się do paru sekund. Z kolei przedstawiciele CONA Services zwrócili uwagę na kluczową rolą specjalistów wdrożeniowych SAP, dzięki którym wdrożenie Joule może osiągnąć optymalne tempo i skuteczność.
Uzupełnieniem rozwiązania są Joule Assistants, które realizują zadania operacyjne bezpośrednio w procesach biznesowych, wykorzystując istniejące dane, uprawnienia oraz ścieżki audytu. Organizacje zachowują przy tym kontrolę nad poziomem autonomii poszczególnych agentów AI. Dzięki protokołowi Agent2Agent rozwiązanie może również współpracować z zewnętrznymi agentami i systemami sztucznej inteligencji.
AI w finansach, zakupach, HR i łańcuchu dostaw
Podczas SAP Connect firma przedstawiła przykłady zastosowania tych możliwości w różnych funkcjach przedsiębiorstwa:
- w finansach wspierają automatyzację rozpoznawania przychodów, raportowania oraz zgodności handlowej,
- w łańcuchu dostaw pomagają reagować na zakłócenia w planowaniu, produkcji i logistyce,
- w HR wspierają identyfikowanie luk kadrowych oraz podejmowanie decyzji dotyczących benefitów,
- w zakupach pomagają identyfikować możliwości oszczędności oraz zarządzać personelem kontraktowym,
- w obszarze customer experience wspierają działania związane z kampaniami, ofertowaniem i obsługą klientów.
SAP poinformował również, że pierwsze wdrożenia International Trade Assistant pozwoliły ograniczyć wysiłek związany z klasyfikacją handlową nawet o 50 proc.
Jedna platforma dla rozwiązań AI
Podstawą nowych rozwiązań jest SAP Business AI Platform, która umożliwia tworzenie, zarządzanie i nadzorowanie rozwiązań AI w środowiskach SAP i systemach zewnętrznych. Dzięki Joule Studio użytkownicy biznesowi i programiści mogą tworzyć oraz rozwijać umiejętności i agentów AI, korzystając z ponad 70 modeli.
SAP wchodzi na rynek płatności
SAP ogłosił także wejście na rynek płatności za pośrednictwem rozwiązania SAP Pay, opracowanego przez spółkę Tereina należącą do grupy SAP. Usługa jest osadzona bezpośrednio w SAP Cloud ERP i umożliwia realizację oraz rozliczanie płatności w ramach tego samego procesu biznesowego, w momencie nadejścia terminu płatności faktury.
Partnerstwa rozszerzają możliwości autonomicznego przedsiębiorstwa
Firma poinformowała również o partnerstwie z Moody’s Corporation. Integracja danych Moody’s z SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance ma zapewnić działom zakupów dostęp do aktualnych informacji dotyczących kondycji finansowej dostawców, ryzyka operacyjnego i statusu regulacyjnego.
Rozwiązanie ma umożliwiać identyfikowanie sygnałów ryzyka dotyczących dostawców oraz wskazywanie alternatyw przed wystąpieniem zakłóceń wpływających na działalność przedsiębiorstwa.
