Jakub Paw, Co-Founder & General Partner, GRUPA FORMA, w komentarzu eksperckim dla ISBtech jak rosnąca cyfryzacja handlu sprawia, że o sukcesie nowych technologii coraz częściej decyduje sposób ich integracji z fizyczną przestrzenią i procesami operacyjnymi.
Z perspektywy rynku FF&E (Furniture, Fixtures & Equipment) innowacje nie kończą się na wdrożeniu urządzenia czy systemu – ich skuteczność zależy od tego, czy zostaną właściwie zaprojektowane, wyprodukowane i wbudowane w przestrzeń komercyjną. To właśnie na styku technologii i realizacji powstają rozwiązania, które realnie wspierają sprzedaż, doświadczenie klienta i rozwój sieci handlowych.
Technologia działa dopiero wtedy, gdy staje się częścią przestrzeni
W dyskusji o innowacjach najczęściej koncentrujemy się na rozwiązaniach cyfrowych – sztucznej inteligencji, kasach samoobsługowych, ekranach interaktywnych czy systemach wspierających sprzedaż. Tymczasem żadna z tych technologii nie funkcjonuje samodzielnie. Każda wymaga odpowiednio zaprojektowanego wyposażenia, przygotowania konstrukcji, zasilania, okablowania, dostępu serwisowego czy właściwego doboru materiałów.
To właśnie w tym miejscu koncept technologiczny staje się działającą przestrzenią. Jednym z najsilniejszych trendów pozostaje rozwój modelu omnichannel. Sklep stacjonarny przestaje pełnić wyłącznie funkcję miejsca sprzedaży i coraz częściej staje się również punktem odbioru zamówień internetowych, zwrotów czy lokalnym zapleczem logistycznym. Oznacza to konieczność projektowania nowych stref funkcjonalnych oraz dedykowanego wyposażenia, których jeszcze kilka lat temu w standardach sieci po prostu nie było.
Podobnie wygląda rozwój rozwiązań samoobsługowych. Kasy samoobsługowe w handlu czy kioski zamówień w gastronomii odpowiadają na zmieniające się oczekiwania klientów, jednak z perspektywy FF&E nie oznaczają jedynie dostawienia urządzenia. Każde z nich wymaga zaprojektowania i wykonania kompletnego stanowiska uwzględniającego ergonomię, przepływ klientów, zasilanie oraz spójność z identyfikacją wizualną marki.
Coraz większego znaczenia nabierają również technologie automatycznej identyfikacji produktów oraz cyfrowe systemy prezentacji cen i informacji. W ich przypadku nawet materiał, z którego wykonano element wyposażenia, może wpływać na skuteczność działania systemu. Elementy metalowe potrafią zakłócać sygnał, dlatego decyzje dotyczące konstrukcji mebla przestają być wyłącznie kwestią estetyki, a stają się jednym z warunków prawidłowego działania technologii.
Największym wyzwaniem jest skuteczne wdrożenie
Coraz częściej nowe rozwiązania technologiczne wdrażane są nie tylko w nowych lokalizacjach, lecz w funkcjonujących sklepach, restauracjach czy hotelach, które nie mogą przerwać swojej działalności. Modernizacje prowadzone są najczęściej nocą lub w weekendy, przy bardzo krótkich oknach montażowych oraz rygorystycznych wymaganiach logistycznych centrów handlowych.
W praktyce o powodzeniu takich projektów decyduje nie sam pomysł, lecz sprawność organizacji i realizacji. To kompetencja, o której mówi się znacznie rzadziej niż o samych technologiach, a która bardzo często przesądza o tym, czy nowoczesny koncept zostanie uruchomiony zgodnie z planem.
AI ma przyspieszać pracę, a nie zastępować doświadczenie
Do sztucznej inteligencji podchodzę przede wszystkim praktycznie. Traktuję ją jako narzędzie, które zwiększa tempo i precyzję pracy zespołów, a nie jako zamiennik wiedzy czy doświadczenia.
Już dziś rozwiązania oparte na AI wspierają analizę dokumentacji, identyfikację potencjalnych ryzyk oraz niestandardowych wymagań. Wykorzystujemy je również do porządkowania dokumentów, przygotowywania materiałów, automatyzacji powtarzalnych procesów administracyjnych oraz usprawniania komunikacji. Rozwijamy także wewnętrzną bazę wiedzy opartą na historii zrealizowanych projektów, dzięki której zespoły mogą szybciej korzystać ze sprawdzonych rozwiązań i wcześniejszych doświadczeń.
Duży potencjał widzę również w generowaniu wariantów aranżacji i wizualizacji już na etapie rozmów z klientem, weryfikacji zgodności z wytycznymi sieci i standardami brandbooków, wsparciu procesu przygotowywania ofert, optymalizacji harmonogramów prowadzonych równolegle projektów oraz przewidywaniu potencjalnych wąskich gardeł w procesie realizacji.
Jednocześnie w naszej branży pracujemy z dokumentacją techniczną oraz planami rozwoju klientów o charakterze poufnym. Dlatego rozwój sztucznej inteligencji musi iść w parze z odpowiedzialnym podejściem do bezpieczeństwa informacji. Zaufanie klienta pozostaje wartością nadrzędną i nowe technologie powinny wspierać codzienną pracę tam, gdzie realnie zwiększają efektywność, nigdy kosztem bezpieczeństwa powierzonych danych.
Technologia jest narzędziem. O przewadze nadal decyduje realizacja
W najbliższych latach znaczenie nowych technologii będzie nadal rosło, jednak ich skuteczność będzie zależała od umiejętności połączenia rozwiązań cyfrowych z dobrze zaprojektowaną i wykonaną przestrzenią. To właśnie na tym styku powstają nowoczesne koncepty handlowe i usługowe, które odpowiadają na zmieniające się oczekiwania klientów i wspierają rozwój biznesu – tłumaczy Jakub Paw, Współwłaściciel i General Partner w GRUPIE FORMA.
