Ericsson przechodzi od fazy wstępnej wykorzystania AI do wdrożeń na poziomie całego przedsiębiorstwa, budując jednolitą strukturę danych biznesowych w oparciu o rozwiązanie SAP Business Data Cloud.
Ericsson, który w tym roku świętuje 150-lecie istnienia, dostarcza infrastrukturę sieci mobilnych w 180 krajach, a przez jego sieci przechodzi ponad 40% światowego ruchu komórkowego. Ponieważ AI staje się kluczowym elementem zarówno planu rozwoju technologii, jak i sposobu zarządzania, firma priorytetowo potraktowała zbudowanie nowego fundamentu danych. Nowe podejście pozwala skalować użycie AI w całej organizacji, co wpłynie na szybsze podejmowanie decyzji oraz efektywność operacyjną. Ericsson tworzy więc architekturę korporacyjną, dzięki której sztuczna inteligencja będzie technologią godną zaufania, powtarzalną i skalowalną. W obrębie globalnych operacji zarządzanie danymi od podstaw będzie wspierał asystent Joule AI.
Kiedy zaczynasz skalować AI, wyzwania przestają dotyczyć tylko sztucznej inteligencji, a zaczynają dotyczyć danych. Dlatego wcześnie zainwestowaliśmy w strukturę danych biznesowych. Dzięki SAP Business Data Cloud możemy raz zdefiniować znaczenie danych – od przychodów po struktury rynkowe i reguły dostępu – i stosować je spójnie w całym przedsiębiorstwie. To właśnie pozwala nam skalować AI w sposób budzący zaufanie, powtarzalny i przynoszący realną wartość biznesową – komentuje Esra Kocatürk Norell, wiceprezes ds. doświadczeń klienta w Pionie IT Enterprise w Ericsson.
U podstaw podejścia Ericsson leży odpowiednio zaprojektowana architektura danych, która pozwala na pozostawienie danych w ich dotychczasowym miejscu przy jednoczesnym centralnym zarządzaniu cyklem życia informacji oraz celami biznesowymi. Tak zaprojektowana architektura zmniejsza zjawisko duplikacji danych, upraszcza integrację i gwarantuje, że spójne definicje biznesowe mogą być stosowane zarówno w oprogramowaniu SAP, jak i w środowiskach innych dostawców.
Ericsson wyszedł poza projekty pilotażowe i przeszedł do wdrożeń na pełną skalę. Firma skoncentrowała się na organizowaniu pracy wokół kompleksowych procesów biznesowych, a nie odizolowanych rozwiązań. Dziś ponad 85 tysięcy użytkowników korzysta z jednolitego asystenta Joule dzięki silnemu wsparciu kadry zarządzającej i odpowiedniemu zarządzaniu procesem.
Ericsson prowadzi swoją transformację na dwóch równoległych frontach. Modernizacja obejmuje przejście na ścieżkę RISE with SAP, wykorzystanie rozszerzeń typu side-by-side na platformie SAP Business Technology Platform oraz podejście „clean core”, które umożliwia szybsze wprowadzanie innowacji bez zakłócania działania głównego systemu ERP.
SAP i Ericsson współpracują również nad inicjatywami współtworzenia innowacji w obszarze sztucznej inteligencji. Jednym z przykładów jest funkcja inteligentnego rekomendowania celów, opracowana w ramach portfolio SAP SuccessFactors. Rozwiązanie to generuje dla pracowników kontekstowe cele dopasowane do strategii biznesowej, co usprawnia ich realizację i zmniejsza nakład pracy administracyjnej. Funkcja ta jest obecnie wdrażana na szerszą skalę.
Podejście firmy Ericsson pokazuje, jak wiodące przedsiębiorstwa przechodzą od eksperymentów z AI do realnego wykonania, skupiając się na danych, zarządzaniu i kontekście biznesowym. Wspólnie pomagamy organizacjom uwolnić pełen potencjał sztucznej inteligencji na szeroką skalę – powiedział Manos Raptopoulos, globalny prezes ds. sukcesu klienta w regionie Europy, APAC, Bliskiego Wschodu i Afryki w SAP SE.
Firma Ericsson spodziewa się, że jego struktura danych biznesowych będzie wspierać coraz bardziej zaawansowane scenariusze AI, w tym automatyczne podejmowanie decyzji, wyższą produktywność i nowe cyfrowe modele biznesowe, przy jednoczesnym dalszym umacnianiu doświadczeń klientów na szybko rozwijającym się rynku telekomunikacyjnym.
