Poczta Polska nie zmienia swojej dotychczasowej strategii, lecz zamierza kontynuować i przyspieszyć realizację planu transformacji. Głównym celem jest zmiana modelu z tradycyjnego operatora listowego w nowoczesny hub logistyczno-technologiczno-usługowy, zapowiedział p.o. prezesa Sławomir Żurawski.
Firma traktuje placówki pocztowe jako swoje największe aktywo i miejsce walki o nowy wizerunek. Zmiany w tym obszarze obejmą: Strefy finansowe: Do połowy roku ma powstać około 900 nowych, dedykowanych stref finansowych, które będą efektem konsolidacji struktur sprzedażowych Banku Pocztowego, spółki ubezpieczeniowej (Poczta Polska Finanse) i samej Poczty. Placówki mają przyciągać konsumentów poprzez nowoczesne i sprofesjonalizowane rozwiązania w handlu detalicznym. Poczta planuje budowę stref, w których klienci samodzielnie zrealizują tradycyjne usługi pocztowe (nadawanie listów i paczek) oraz dokonają transakcji związanych z obrotem gotówką.
Automatyzacja procesu listowego i „cyfrowy list”
Poczta boryka się z problemami wizerunkowymi wynikającymi z opóźnień w dostarczaniu listów, co jest pokłosiem odejścia ponad 4000 listonoszy w ciągu trzech ostatnich lat. Aby rozwiązać ten problem bez polegania wyłącznie na zasobach ludzkich, firma planuje ogromny projekt inwestycyjny: Wstępne sortowanie. Listonosze będą otrzymywać gotowy, wydzielony na ich rejon materiał, co pozwoli im zaoszczędzić około 1,5 godziny dziennie na przygotowaniach do wyjścia.
Śledzenie i elastyczność: Listy będą traktowane w systemie podobnie jak paczki. Powstanie tzw. „list cyfrowy” (fizyczny list w pełni śledzony w procesie), dzięki czemu klienci będą mogli w aplikacji wybrać, czy list ma trafić do domu, skrzynki, placówki, czy też do listomatu.
Logistyka, paczki (CEP) i gotówka
Strategia obejmuje również konkretne działania na rynkach logistycznych. Rynek kurierski i automaty paczkowe: Zarząd ma świadomość, że rynek przesyłek w Polsce jest najbardziej konkurencyjnym w Europie i zdominowanym przez automaty paczkowe. Poczta zamierza szukać partnerstw w zakresie automatów paczkowych oraz musi całkowicie przebudować swoją infrastrukturę logistyczną, która obecnie jest niedostosowana do paczek (model zbudowany pod listy), co blokuje osiągnięcie rentowności.
Logistyka gotówki: Poczta rocznie procesuje ponad 150 mld zł i wdraża obecnie największy w Polsce program inwestycyjny na tym rynku, kupując nową flotę bankowozów, przemysłowe sortery do liczenia pieniędzy, nowe systemy IT oraz modernizując centrum obsługi gotówki.
Logistyka paletowa: Usługi te są traktowane jako komplementarne wobec reszty biznesu. W pierwszym kwartale roku odnotowano w tym segmencie 30% wzrost rok do roku.
Cyfryzacja i gigantyczne inwestycje w IT Poczta Polska chce wyjść z „ery notatnika i ołówka”. Firma może się już pochwalić bazą ponad 2,6 miliona klientów korzystających ze skrzynek e-doręczeń (tzw. e-polecony).
Wzrost nakładów inwestycyjnych
Poczta uruchamia w tym roku największy w historii budżet na inwestycje IT rzędu szacunkowo 500-600 milionów zł. Wdrażane będą m.in.: Nowy system okienkowy (frontowy system sprzedażowy), systemy logistyczne: TMS (zarządzanie transportem) i WMS (zarządzanie magazynem). Jeden zintegrowany system HR, który zastąpi 18 obecnie używanych programów, oraz system klasy ERP.
Poczta planuje komercjalizować swoje miliony metrów kwadratowych nieruchomości, co ma przynieść przychody pasywne oraz pozwolić na realizację dużych projektów rozwojowych. W kwestiach finansowych, prezes podkreślił, że w 2025 roku firmie udało się poprawić wynik na sprzedaży o blisko 200 mln zł (wzrost o 24% r/r), co osiągnięto poprzez optymalizację kosztów logistyki i poprawę procesów sprzedażowych. Wynik ten udałoby się poprawić znacznie bardziej, gdyby nie kosztowna presja płacowa (podwyżka średniego wynagrodzenia o 650 zł pochłonęła 400 mln zł w skali roku).
