Allegro postrzega sztuczną inteligencję (AI) jako „dodatkowy wiatr w żagle” i źródło nowego wzrostu. Obecnie firma realizuje ponad 100 inicjatyw wykorzystujących AI, poinformował prezes Marcin Kuśmierz.
Rozwiązania te są wdrażane w niemal każdym obszarze firmy (finanse, obsługa klienta, logistyka, działy biznesowe i technologiczne) z myślą o podnoszeniu efektywności operacyjnej oraz uatrakcyjnianiu oferty. W rozwoju tych technologii Allegro współpracuje z kluczowymi, globalnymi graczami na rynku platform AI.
Wdrożenie asystentów konwersacyjnych AI
Allegro wdrożyło dedykowanych asystentów opartych na sztucznej inteligencji dla dwóch kluczowych grup użytkowników. Dla kupujących: Asystent pozwala na konwersacyjne przeszukiwanie bazy blisko 100 milionów ofert. AI potrafi analizować skomplikowane parametry techniczne i w oparciu o naturalną rozmowę precyzyjnie doradzić idealny produkt. Dla sprzedających: Asystent wykorzystuje wiedzę rynkową gromadzoną przez 25 lat, aby wspierać sprzedawców (merchantów). Doradza im, w jakie obszary inwestować, na czym skupić uwagę i jak zoptymalizować procesy, aby zwiększyć efektywność sprzedaży.
Nowe modele zakupowe dla młodszych generacji i demokratyzacja ruchu
Wykorzystanie AI ma wykreować inspiracyjny, oparty na rozmowie model zakupowy, który jest kluczowy do przyciągnięcia setek tysięcy, a nawet milionów nowych konsumentów – w szczególności młodszej generacji (Gen Z), która chętniej korzysta z nowych technologii i aplikacji. Dodatkowo AI wpływa pozytywnie na optymalizację kosztów poprzez demokratyzację pozyskiwania ruchu, co uniezależnia platformę od monopolu jednego dominującego gracza (wyszukiwarki) na rynku reklamowym.
Ekspertyza specjalistyczna napędzana przez AI
Dzięki sztucznej inteligencji ogólnotematyczne Allegro zyskuje specjalistyczną wiedzę i ekspertyzę, która wcześniej była domeną wyłącznie tzw. graczy wertykalnych (wyspecjalizowanych w jednej branży w modelu 1P). AI pozwala platformie pełnić rolę eksperta w wąskich dziedzinach i błyskawicznie odpowiadać na specjalistyczne zapotrzebowania konsumentów.
Rozwój cyfrowych usług finansowych (FinTech)
Allegro umacnia swój cyfrowy ekosystem wprowadzając w pełni scyfryzowane innowacje finansowe. Poza rozwijającym się produktem Allegro Pay, firma ogłosiła partnerstwo z PKO BP, w ramach którego wprowadzono innowacyjną metodę płatności Allegro Click oraz w pełni cyfrowy proces pożyczkowy „Allegro Capital” dla sprzedawców, ułatwiający im zarządzanie zapasami.
Cyfrowa integracja ekosystemu i wejście w e-usługi
Inicjatywy technologiczne platformy obejmują również:
Eksternalizację usług: Allegro planuje wyeksportować część swoich cyfrowych usług (wytwarzanych obecnie na wewnętrzne potrzeby marketplace’u) poza własną platformę, aby przetestować ich atrakcyjność rynkową.
Integrację logistyki z aplikacją: Rozbudowa sieci Allegro Delivery jest ściśle zintegrowana z cyfrową aplikacją, co daje klientom możliwość kontrolowania całego procesu z jednego miejsca – od momentu zakupu, przez śledzenie przesyłki, aż po ewentualne zwroty.
Ekspansję w nowe cyfrowe rynki: Cyfrowa architektura marketplace’u jest właśnie poszerzana o zupełnie nową, niefizyczną kategorię – usługi (np. w sektorze turystyki i zdrowia), co według zarządu może przynieść platformie dodatkowe miliardy w wygenerowanym obrocie (GMV).
