Customs Support Group (CSG), wiodący europejski dostawca usług celnych i rozwiązań w zakresie handlu międzynarodowego otworzył Europejskie Centrum Technologiczne (TechHub) w Warszawie. Centrum zajmuje się digitalizacją operacji celnych Grupy na poziomie europejskim oraz cyfrową transformacją opartej dotąd na dokumentach w wersji papierowej branży celnej. Umacnia ono w ten sposób pozycję CSG jako lidera w obszarze CustomsTech.
TechHub jest centrum cyfrowych rozwiązań dla europejskiej działalności CSG, obejmującej obecnie 14 rynków. Koncentruje się on na tworzeniu, wdrażaniu i wsparciu operacyjnym zaawansowanych rozwiązań z zakresu automatyzacji i cyfryzacji, dostosowanych do potrzeb branży celnej i logistycznej. W obliczu rosnącej złożoności globalnego handlu, niezbędne jest unowocześnienie procesów odpraw celnych oraz dalsze podnoszenie jakości usług poprzez wykorzystanie automatyzacji i technologii opartych na sztucznej inteligencji.
Rosnąca złożoność handlu międzynarodowego, zakłócenia geopolityczne oraz nieustannie zmieniające się wymogi prawne sprawiają, że konieczne staje się redefiniowanie procesów celnych. Otwarcie Europejskiego Centrum Technologicznego w Warszawie to kluczowy krok w tym kierunku. W naszym Hubie łączymy ekspercką wiedzę celników z technologią CustomsTech. Tworzymy tu oparte na danych, wspierane przez AI rozwiązania, które umożliwiają naszym klientom w całej Europie wdrożenie sprawnych, zgodnych z przepisami oraz wysoko zautomatyzowanych procesów celnych – stwierdza John Wegman, CEO Customs Support Group.
Pełna automatyzacja wspierana ludzką inteligencją
Nowy TechHub CSG koncentruje się na umożliwieniu inteligentnej, kompleksowej automatyzacji, eliminującej ręczne przygotowywanie deklaracji celnych – obejmującej wszystko, od przetwarzania dokumentów po wprowadzanie danych. Dotyczy to nawet nieustrukturyzowanych dokumentów i rozproszonych zestawów danych, co znacząco zwiększa efektywność, poprawia dokładność procesu i zmniejsza ryzyko ludzkich błędów. W efekcie, dokumentacja celna, niezależnie od punktu wyjścia danych klienta czy objętości dokumentów, będzie przetwarzana w pełni cyfrowo, a następnie weryfikowana i zatwierdzana przez agenta celnego. CSG w redefiniuje operacje celne poprzez wprowadzanie inteligentnych, skalowalnych rozwiązań.
Automatyzacja i wsparcie sztucznej inteligencji dotyczą wyłącznie fazy przygotowawczej. Agenci celni pozostają kluczowi w kształtowaniu ostatecznej deklaracji: weryfikują dane, wykorzystują swoją ekspercką wiedzę i przekazują ją odpowiednim organom. Podczas gdy postępy w dziedzinie AI napędzają efektywność, to właśnie ludzka ekspertyza – prawdziwa inteligencja – pozostaje w centrum usług CSG, aby zapobiegać kosztownym błędom wynikającym z niezgodności informacji.
Eksperci TechHub opracowują bezpieczne interfejsy EDI (ang. Electronic Data Interchange – Elektronicznej Wymiany Danych), które płynnie łączą się ze środowiskami IT klientów, umożliwiając sprawną i niezawodną wymianę danych, zachowując najwyższy poziom bezpieczeństwa.
Poza rozwojem technologicznym, szczególny nacisk kładzie się tu na rozwiązanie Customs Control Tower wspierające obsługę celną na skalę ogólnoeuropejską. Jest ono przeznaczone dla dużych, międzynarodowo działających klientów, którzy teraz mogą zarządzać swoimi operacjami celnymi na wielu europejskich rynkach za pośrednictwem jednego punktu kontaktowego. CSG stopniowo wprowadza w TechHubie wsparcie 24/7, by lepiej sprostać wymaganiom międzynarodowych łańcuchów dostaw. Dzięki scentralizowanemu podejściu do zarządzania celnego, klienci mogą korzystać z konsolidacji danych transgranicznych, większej ich przejrzystości i raportowania w czasie rzeczywistym.
Innowacje w doskonałej lokalizacji
Polski TechHub CSG znajduje się w Centrum Praskim Koneser – jednym z najpopularniejszych miejsc dla innowacji w Warszawie goszczącym start-upy technologiczne oraz liczne kampusy innowacyjne m.in. kampus Google.
Polska jest jedną z najszybciej rozwijających się gospodarek w Europie oraz ważnym centrum logistycznym i technologicznym. Co więcej, ten rynek oferuje doskonały dostęp do puli talentów z branży cyfrowej i technologicznej oraz łączy te zalety z konkurencyjnymi stawkami – to idealna lokalizacja dla naszego hubu technologicznego – wyjaśnia Ian Featherstone, Chief Digital Officer w CSG, który od stycznia bieżącego roku tworzył warszawski TechHub.
CSG rekrutuje
Obecnie w Europejskim Centrum Technologicznym CSG pracuje 30 specjalistów. Do końca bieżącego roku zespół ma liczyć już 100 osób, a w 2026 roku – aż 200.
CSG rekrutuje inżynierów IT i automatyzacji, agentów celnych ze znajomością języków, ekspertów finansowych do scentralizowanych procesów oraz specjalistów ds. inteligentnego przetwarzania dokumentacji. Językiem roboczym w TechHubie jest angielski, a znajomość innych języków europejskich stanowi dodatkowy atut.
Chcemy rosnąć, zależy nam przede wszystkim na zbudowaniu silnego i nastawionego na innowacje zespołu. Stawiamy na nowoczesne, hybrydowe modele pracy, otwartą kulturę, feedback i kompleksowe programy rozwoju kariery – podkreśla Alicja Piecko, Head of Digitalization, zarządzająca warszawskim TechHubem CSG.
Nowe możliwości dla cyfrowej przyszłości usług celnych
Warszawski TechHub wspiera operacje Grupy w całej Europie i tworzy dodatkowe zasoby dla dynamicznie rozwijającego się biznesu CSG, oferując płynne operacje transgraniczne, ustandaryzowany onboarding klientów oraz rozwój cyfryzacji we współpracy z obecnymi partnerami. Krajowe struktury organizacyjne pozostają w pełni zachowane, a centrum innowacji wspiera je w codziennej pracy.
Otwarcie TechHubu w Warszawie to znacznie więcej niż tylko rozszerzenie naszej działalności – to wyraźny wyraz zaangażowania w realizację naszej wizji świadczenia najwyższej jakości zdigitalizowanych usług celnych. W branży tradycyjnie opartej na dokumentacji papierowej i manualnych procesach, wyznaczamy standardy efektywności i precyzji dzięki naszym rozwiązaniom CustomsTech. Skupiając nasze kompetencje technologiczne w TechHubie, centrum innowacji, tworzymy przewagę konkurencyjną dla naszej firmy i naszych klientów oraz aktywnie kształtujemy przyszłość zawodu agenta celnego oraz całej branży celnej – podsumowuje John Wegman.
