Marcin Kowalik, Dyrektor Sprzedaży w Autohero, w rozmowie z ISBtech o sytuacji na rynku samochodów używanych.
Jakie są największe wyzwania, z którymi obecnie mierzy się branża samochodów używanych?
Marcin Kowalik, Dyrektor Sprzedaży w Autohero: Branża mierzy się obecnie z kilkoma istotnymi wyzwaniami. Przede wszystkim jest to ograniczona dostępność samochodów na rynku wtórnym, co jest efektem wcześniejszych problemów z produkcją nowych aut. Drugim wyzwaniem są rosnące ceny oraz oczekiwania klientów dotyczące jakości, gwarancji oraz transparentności procesu zakupu.
Jakie trendy w zachowaniach klientów obserwujecie w ostatnim czasie?
MK: Klienci są coraz bardziej świadomi i wymagający. Coraz częściej korzystają z narzędzi online do porównywania ofert i oczekują pełnej informacji o stanie technicznym pojazdu. Zauważamy również rosnące zainteresowanie samochodami hybrydowymi.
Jakie są najważniejsze przewagi konkurencyjne Autohero?
MK: W Autohero stawiamy na pełną digitalizację procesu sprzedaży oraz szczegółową kontrolę jakości każdego pojazdu, co pozwala nam budować zaufanie. Staramy się przede wszystkim dostosowywać do zmieniających się potrzeb klientów. Naszą największą przewagą jest kompleksowa obsługa klienta – od momentu wyboru auta, przez finansowanie, aż po dostawę pod dom.
Dodatkowo jako jedyni w Polsce zdecydowaliśmy się na wprowadzenie usługi pod hasłem „Zobacz na żywo, kup online”, co oznacza połączenie najlepszych praktyk z rynku tradycyjnego z bezpieczeństwem zakupu online. Każdy samochód przechodzi szczegółową kontrolę techniczną i objęty jest 12-miesięczną gwarancją. Oferujemy 21 dni na zwrot pojazdu bez podania przyczyny, co daje klientom pełne poczucie bezpieczeństwa. Stawiamy na transparentność i innowacje, które ułatwiają zakup samochodu online.
Jakie plany rozwoju ma Autohero na najbliższe miesiące w Polsce?
MK: Planujemy dalszy rozwój naszej oferty i udoskonalanie procesów, by jeszcze lepiej odpowiadać na oczekiwania klientów. Inwestujemy w nowe centra przygotowania samochodów oraz wprowadzamy nowe usługi dla naszych klientów. Naszym celem jest, aby zakup auta przez internet był równie prosty i bezpieczny, jak kupno innych produktów w sieci.
