Cyfrowa transformacja w branży motoryzacyjnej nie jest już opcją – to konieczność. Jednak tempo i złożoność tej zmiany wymagają nie tylko odpowiednich technologii, ale przede wszystkim głębokiego zrozumienia zachodzących procesów, biorących w nich udział ludzi i całej masy danych. W obliczu rosnących wyzwań – takich jak zakłócenia w łańcuchach dostaw, presja kosztowa czy zmieniające się oczekiwania konsumentów – coraz więcej firm motoryzacyjnych w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej podejmuje działania restrukturyzacyjne i inwestuje w rozwiązania cyfrowe, które mają zapewnić im odporność i przewagę konkurencyjną. Autorem komentarza jest Paweł Matwiejczuk, dyrektor marketingu Grupy Krotoski.
Każdy, kto pracował przy projektowaniu i wdrożeniach produktów cyfrowych doskonale wie, jak ważna jest stabilność rozwiązania, jego performance oraz realna korzyść dla organizacji rekompensująca koszt developmentu i implementacji narzędzi.
Branża automotive należy do sektora, który opiera się na zawiłych procesach logistycznych, biznesowych, informatycznych i marketingowych. Każdy projekt transformacji zaczyna się więc od analizy całego ekosystemu digitalowego, a dopiero później przechodzi do wdrażania nowych rozwiązań. Przykładem takiej zmiany jest serwis Allegro, który z platformy ogłoszeniowej Customer-to-customer przekształcił się w największy e-commerce w CEE oraz ekosystem narzędzi analitycznych i sprzedażowych wspierających biznes.
Łącznik między danymi a doświadczeniem klienta
Cyfrowa zmiana to nie tylko wdrażanie nowych narzędzi, ale również redefinicja sposobu myślenia o kliencie i jego ścieżce zakupowej. Rola lidera transformacji polega na tym, by przetłumaczyć potrzeby użytkownika na język technologii. Kluczowe kompetencje to zrozumienie procesu, umiejętność odwzorowania ścieżki klienta i odzwierciedlenie jej w wewnętrznych procesach organizacji. Podejście proklienckie łączy perspektywę biznesową, technologiczną i doświadczeniową.
Tego typu przywództwo wymaga nie tylko wiedzy technologicznej, ale też empatii i zdolności komunikacyjnych. Transformacja to nie sprint, tylko maraton. Wymaga zaangażowania wielu działów i gotowości do nauki na każdym etapie.
Zmiana zaczyna się od ludzi
Wdrażanie technologii w dużych organizacjach niemal zawsze spotyka się z naturalnym oporem. Kluczem do sukcesu jest transparentność i otwarty dialog z zespołem. „Nowe jest wrogiem dobrego” – to myślenie, z którym spotykamy się w wielu firmach. Dlatego przy każdej zmianie staramy się prowadzić szerokie konsultacje i indywidualne rozmowy z jak największą liczbą interesariuszy.
Transparentna komunikacja, analiza SWOT projektu i włączenie zespołu w proces decyzyjny to działania, które działają w 99 na 100 przypadków. Równie ważna jak technologia jest więc kultura organizacyjna, która wspiera otwartość na zmianę. W Grupie Krotoski proces transformacji opiera się na diagnozie potrzeb na każdym poziomie – od użytkownika po zarząd – oraz edukacji i szkoleniach, które pozwalają zespołom zrozumieć sens nowych rozwiązań.
Trendy, które zmienią rynek dealerski
Największe znaczenie w nadchodzących latach będą miały rozwiązania, które upraszczają życie klienta i eliminują bariery w procesie zakupu i użytkowania auta. Rynek będzie podążał za konsumentem, który oczekuje prostoty, dostępności i bezpieczeństwa. Dywersyfikacja produktów i usług, które odpowiadają na różne potrzeby związane z posiadaniem auta, stanie się kluczowa. To nie tylko korzyść dla klienta, który poczuje się zaopiekowany, ale też dla biznesu, który w ten sposób zbuduje lojalność i zwiększy wartość Customer Life-time Value.
W 2024 roku w Polsce zarejestrowano ponad 4,1 mln pojazdów, a sprzedaż detaliczna w kategorii motoryzacyjnej wzrosła o 19,6% rok do roku. To pokazuje, że rynek już dziś reaguje na zmieniające się potrzeby konsumentów.
W tym procesie rosnącą rolę odgrywa AI, automatyzacja i analityka predykcyjna. Przy dużych organizacjach, takich jak nasza, analityka danych i modele predykcyjne to konieczność, bo pozwalają przewidywać zachowania klientów i reagować na nie w czasie rzeczywistym.
Między tradycją a nowoczesnością
Grupa Krotoski to marka obecna na rynku od 40 lat – z doświadczeniem, które budzi zaufanie zarówno klientów, jak i partnerów. Dziś wyzwaniem jest połączenie tego tradycyjnego dorobku z nowoczesnością i cyfrowym podejściem. Celem jest maksymalne wykorzystanie potencjału marki – zarówno w wymiarze operacyjnym, jak i wizerunkowym. Grupa Krotoski ma być nie tylko liderem sprzedaży, ale też opinii – organizacją, która inspiruje i wyznacza kierunki zmian w branży.
