Polskie przedsiębiorstwa coraz mocniej inwestują w technologie informatyczne – pokazuje najnowsze badanie Komputronik „Usługi IT dla firm”. 41 proc. pytanych przez sieć firm deklaruje, że w ciągu najbliższych 12 miesięcy przeznaczy dodatkowe środki na rozwój infrastruktury IT.
Najczęściej planowane budżety mieszczą się w przedziale 200–500 tys. zł (27 proc. firm), a co piąte przedsiębiorstwo zamierza wydać ponad pół miliona złotych. Największym zainteresowaniem cieszą się usługi serwisowe, dostawy komputerów oraz systemy bezpieczeństwa. Zdaniem autorów raportu biznes stawia przede wszystkim na niezawodność i ochronę infrastruktury IT. Coraz większą rolę odgrywa przy tym możliwość kompleksowej obsługi – od doradztwa, przez dostawę i instalację, aż po administrację i serwis infrastruktury, pozwalające firmom skoncentrować się na ich podstawowej działalności.
Firmy coraz lepiej rozumieją, że stabilna i bezpieczna infrastruktura IT to nie tylko wsparcie dla codziennych procesów, ale także fundament rozwoju i niezbędny element skalowania biznesu. Z naszego doświadczenia wynika, że przedsiębiorstwa zaczynają traktować inwestycje w technologie strategicznie, a nie jedynie jako koszt operacyjny. Dlatego rośnie popularność elastycznych modeli realizacji projektów – od klasycznej sprzedaży sprzętu, po subskrypcje i finansowanie, które przenoszą ciężar inwestycji z Capex na Opex, zapewniając przewidywalność kosztów i dedykowane SLA – komentuje Paweł Stapf, dyrektor generalny Komputronik Biznes.
Lokalni dostawcy zyskują na znaczeniu
Polskie firmy, kiedy potrzebują nowego sprzętu komputerowego czy usług IT, najczęściej zwracają się do lokalnych dostawców i integratorów (34%). To pokazuje, że w tak wrażliwym obszarze jak IT krytycznie ważne znaczenie ma bliskość partnera biznesowego, możliwość szybkiego kontaktu i często także wsparcia technicznego na miejscu. W tym modelu lokalny integrator nie jest jedynie sprzedawcą, lecz partnerem, który potrafi dobrać i wdrożyć rozwiązania ściśle dopasowane do realnych potrzeb klienta.
Na drugim miejscu są zakupy bezpośrednio u producentów (26%). To rozwiązanie wybierają zwykle firmy większe lub takie, które mają jasno określone potrzeby i oczekują korzystnych warunków cenowych czy serwisowych. Dość popularne są też zakupy przez sklepy internetowe (22%), co sugeruje, że część przedsiębiorców kieruje się przede wszystkim ceną i wygodą transakcji, a mniej liczy na dodatkowe doradztwo czy obsługę posprzedażową.
Zdecydowanie rzadziej korzysta się z usług dedykowanych opiekunów B2B (11%), czyli account managerów przypisanych do klientów. To pokazuje, że model indywidualnej obsługi biznesowej w Polsce wciąż nie jest dominujący – raczej stosują go duże firmy, które robią większe, regularne zakupy. Niewielki odsetek (7%) przedsiębiorstw wskazał inne metody zakupów – może chodzić np. o leasing sprzętu, zakupy grupowe czy współpracę w ramach sieci partnerskich.
Polski rynek zakupów technologicznych jest dość zróżnicowany, ale wyraźnie widać, że firmy cenią sobie lokalne relacje i elastyczność, co potwierdza Paweł Stapf:
Widzimy wyraźny trend rosnącego zaufania do lokalnych integratorów IT. Klienci cenią bliskość, elastyczność i możliwość szybkiej reakcji serwisowej. Nawet w erze e-commerce wielu przedsiębiorców stawia na partnera, który zna ich potrzeby i potrafi zaproponować spójne rozwiązania – od dostawy sprzętu, po integrację z istniejącą infrastrukturą. Właśnie dlatego tak dużą przewagę zyskują firmy, które potrafią łączyć różne kompetencje – oferując sprzedaż, serwis, administrację oraz pełne wsparcie projektowe w jednym miejscu.
Cena ważniejsza niż innowacje
Dla polskich firm inwestujących w sprzęt komputerowy i usługi IT kluczowym kryterium pozostaje cena – wskazało ją 71 proc. badanych. To dobrze oddaje realia rynku, w którym szczególnie sektor MŚP musi ściśle kontrolować wydatki i często wybiera rozwiązania tańsze, nawet kosztem dodatkowych funkcjonalności.
Na drugim miejscu znalazł się czas realizacji (48 proc.), co pokazuje, że przedsiębiorstwa nie mogą sobie pozwolić na przestoje i oczekują szybkich dostaw oraz wdrożeń. Ważnym elementem pozostaje również obsługa posprzedażowa (41 proc.), czyli dostęp do serwisu i wsparcia technicznego. Dla coraz większej liczby klientów istotne staje się też to, czy dostawca potrafi przejąć odpowiedzialność za całość cyklu życia sprzętu, od konfiguracji i instalacji, po serwis i administrację.
Mniej firm wskazuje na takie czynniki, jak kompleksowość oferty (33 proc.) czy dostęp do najnowszych technologii (31 proc.). To sugeruje, że polski biznes stawia przede wszystkim na kryteria praktyczne – sprawdzone i użyteczne rozwiązania – a nie na innowacje na zapas.
Najrzadziej wskazywano na elastyczność finansowania (24%) oraz opinie i rekomendacje innych (18%). To może oznaczać, że firmy raczej nie szukają specjalnych modeli płatności czy leasingów, a decyzje zakupowe podejmują samodzielnie, nie kierując się mocno opinią rynku. Jednak elastyczne modele finansowania – w tym subskrypcje i rozwiązania przenoszące inwestycje z Capex do Opex mogą w przyszłości stać się kluczowym narzędziem budowania przewagi konkurencyjnej, zwłaszcza w obliczu presji na koszty i przewidywalności budżetowej.
Na polskim rynku IT cena i szybkość dostawy są absolutnymi priorytetami, ale firmy coraz częściej zwracają uwagę także na obsługę posprzedażową i wsparcie. Przedsiębiorstwa chcą mieć pewność, że w razie problemów nie zostaną same. To właśnie serwis, doradztwo i szybkość reakcji przesądzają o długoterminowej współpracy. Widzimy, że firmy nie chcą już tylko kupować sprzęt, ale szukają partnera, który pomoże im utrzymać ciągłość działania. Odpowiadamy na te oczekiwania, oferując nie tylko sprzęt, ale i model współpracy, który dopasowuje się do tempa i potrzeb klienta – od jednorazowej dostawy, po wieloletnie kontrakty odpowiadające na unikalne potrzeby biznesowe i wymagania technologiczne klientów – podkreśla Marzena Sawicka-Szparag, dyrektor Działu Sprzedaży do Partnerów Handlowych w Komputronik.
Badanie pokazuje, że polskie firmy podchodzą do cyfryzacji pragmatycznie, inwestują w sprzęt, serwis i bezpieczeństwo, czyli fundamenty codziennego działania. Przy wyborze dostawcy dominują kryteria kosztu i czasu, co dobrze oddaje presję operacyjną, z jaką mierzy się wiele przedsiębiorstw. Na dalszym planie pozostają audyty i doradztwo IT. To o tyle zaskakujące, że właśnie te usługi mogłyby pomóc firmom lepiej wykorzystać rosnące nakłady na technologie. Eksperci oceniają, że to niewykorzystany potencjał, który w kolejnych latach może stać się jednym z motorów rozwoju rynku. Zwłaszcza że coraz więcej firm zaczyna dostrzegać korzyści z kompleksowego podejścia. W kolejnych latach coraz większą rolę będą odgrywać także modele subskrypcyjne i rozwiązania chmurowe. Komputronik Biznes już dziś rozwija ofertę w tym kierunku, aby sprostać przyszłym oczekiwaniom rynku i zapewnić klientom większą elastyczność oraz przewidywalność kosztów.
Badanie Komputronik Biznes „Usługi IT dla firm” zostało przeprowadzone metodą CATI przez SW Research w lipcu 2025 roku wśród 100 respondentów, którymi byli pracownicy firm odpowiedzialni za obszar technologii i infrastrukturę IT. W próbie zawarto równy udział przedstawicieli mikro, małych, średnich i dużych przedsiębiorstw. Badane firmy działały w branżach produkcji, handlu, usług i IT.
