G2A.COM, największy na świecie rynek cyfrowej rozrywki obsługujący ponad 35 mln użytkowników w 180 krajach, wprowadza Stanleya — spersonalizowanego chatbota napędzanego sztuczną inteligencją, zaprojektowanego tak, aby zapewniać natychmiastową pomoc bezpośrednio z panelu użytkownika.
Opierając się na mocnych fundamentach innowacji i zaufania, G2A.COM przekształciło wsparcie użytkowników poprzez integrację Stanleya w swoim ekosystemie. Dostępny wyłącznie dla zalogowanych użytkowników, Stanley poprawia doświadczenie wsparcia, nie zastępując przy tym kontaktu z człowiekiem, oferując płynne połączenie szybkości AI i ludzkiej empatii.
Początkowo uruchomiony jako interaktywne narzędzie FAQ, Stanley przeszedł znaczącą ewolucję w 2025 roku. 16 kwietnia chatbot został zaktualizowany do zaawansowanego modelu AI. Do 8 maja przeszedł całkowicie na działanie oparte na AI — eliminując skryptowe odpowiedzi na rzecz dynamicznego rozumienia języka naturalnego.
Wykorzystując bogatą bazę wiedzy pochodzącą z SupportHub G2A, Stanley skutecznie odpowiada na najczęstsze zapytania, szanując jednocześnie autonomię użytkowników: wszystkie rozmowy inicjowane są przez użytkowników, bez niechcianych podpowiedzi. Chatbot AI G2A rozumie i komunikuje się również w wielu językach, co zapewnia użytkownikom na całym świecie natychmiastową pomoc w języku, w którym czują się najbardziej komfortowo.
To przemyślane, ukierunkowane na użytkownika podejście zapewnia, że użytkownicy G2A mogą wybrać formę wsparcia najlepiej dopasowaną do ich potrzeb — czy to szybkie rozwiązanie od Stanleya, bezpośredni kontakt z człowiekiem, czy oba jednocześnie. Ten hybrydowy model wsparcia płynnie łączy innowacje technologiczne z ludzkim doświadczeniem.
Od początku 2025 roku Stanley obsługuje około 50 000 rozmów miesięcznie i osiągnął znakomitą satysfakcję użytkowników, osiągając wynik CSAT (Customer Satisfaction) na poziomie 83,9% w czerwcu — w pierwszym pełnym miesiącu działania wyłącznie w trybie AI. Dodatkowo wdrożenie Stanleya przyczyniło się do 14% spadku liczby codziennych zgłoszeń wsparcia, umożliwiając agentom skupienie się na bardziej złożonych przypadkach i świadczenie usług wyższej jakości.
„Stanley sprawia, że wsparcie jest szybsze i inteligentniejsze — ale to ludzie nadają mu znaczenie. Właśnie w tym balansie wierzymy: AI odpowiada za szybkość i skalę, podczas gdy nasze zespoły ludzkie wnoszą empatię, kontekst i zaufanie do każdej interakcji” — mówi Marek Pokrywka, Head of Product & Development w G2A.COM.
W przyszłości G2A.COM planuje dalsze rozwijanie możliwości Stanleya poprzez rozbudowę jego bazy wiedzy, zwiększenie widoczności na platformie oraz integrację narzędzi AI wspierających agentów wsparcia bezpośrednio — stale poprawiając zarówno szybkość, jak i jakość obsługi, zachowując jednocześnie podejście skoncentrowane na człowieku.
Stanley jest świadectwem zaangażowania G2A.COM w innowacje, efektywność i obsługę zorientowaną na użytkownika. Jako prawdziwy lider cyfrowy G2A dostarcza szybsze, inteligentniejsze i bardziej empatyczne wsparcie — umożliwiając milionom użytkowników na całym świecie korzystanie z bezproblemowego doświadczenia cyfrowej rozrywki.
