Marcin Franczyk, dyrektor sprzedaży w Comarch, w rozmowie z ISBtech o współpracy z Alior Bankiem w zakresie platformy dla klientów biznesowych.
W jakim zakresie funkcjonalności platformy dla klientów biznesowych Alior Banku odpowiada Comarch?
Comarch odpowiada za dostarczenie kompleksowej platformy bankowości biznesowej, obejmującej zarówno kanał webowy (Alior Business), jak i zaawansowaną aplikację mobilną (Alior Business Mobile). Kluczowym elementem wdrożenia jest również natywna integracja tej platformy z systemem Comarch ERP.
Czy Comarch pełni rolę dostawcy „turn-key” (gotowego rozwiązania), czy raczej działa w modelu partnerstwa („platforma + adaptacja + wsparcie”) — i jakie są oczekiwania co do modelu rozliczeń (licencja, SaaS, opłata za użytkownika)?
Ścisłe partnerstwo. Dostarczamy fundament technologiczny czyli nową platformę – która następnie jest głęboko integrowana z wewnętrznymi systemami banku. Zapewniamy również ciągły rozwój i utrzymanie systemu, aby dynamicznie reagować na zmieniające się potrzeby rynku i klientów.
Jakie są kluczowe wskaźniki sukcesu (KPI) dla tej współpracy — np. czas wdrożenia, liczba klientów biznesowych obsłużonych, poziom cyfryzacji obsługi, redukcja czasu obsługi?
Kluczowymi wskaźnikami sukcesu tej współpracy są dla nas przede wszystkim twarde dane operacyjne, takie jak wolumen i liczba przetwarzanych transakcji przez nową platformę. Równie ważna jest dla nas satysfakcja użytkownika końcowego, którą mierzymy poprzez bezpośrednie oceny i feedback klientów biznesowych Alior Banku.
Jaki jest zakres technologiczny rozwiązania — np. mikroserwisy, chmura publiczna/prywatna/hybrydowa, konteneryzacja, API-first, integracja z ERP klienta biznesowego?
Rozwiązanie bazuje na nowoczesnym stosie technologicznym. Jego architektura jest oparta o mikroserwisy i konteneryzację, co zapewnia wysoką skalowalność i elastyczność systemu. Wykorzystujemy również specjalistyczne narzędzia do zaawansowanego monitoringu wydajnościowego. W kluczowych obszarach systemu zastosowaliśmy podejście API-first, a fundamentem całości jest wspomniana już głęboka integracja z systemami ERP. Bazujemy również na automatyzacji procesów E2E (pokrycie testami automatycznymi i testami integracyjnymi).
Czy platforma Comarch jest dostarczana jako chmura („cloud native”)w Alior Banku? Kto odpowiada za infrastrukturę (Comarch, bank, podmiot zewnętrzny)? Jak wygląda model utrzymania (SLA, dostępność, skalowalność)?
W ramach tego wdrożenia infrastruktura dla systemów bankowych jest zarządzana bezpośrednio po stronie Alior Banku. Comarch natomiast odpowiada za utrzymanie części związanej z systemem ERP i jest zobowiązany do świadczenia usług utrzymania zgodnie z warunkami umowy SLA
Jakie mechanizmy bezpieczeństwa i zgodności regulacyjnej zostały przewidziane?
Rozwiązanie spełnia wszystkie wymogi polskiego i europejskiego prawa bankowego. Platforma jest w pełni zgodna z kluczowymi regulacjami, takimi jak RODO (GDPR), dyrektywą PSD2 oraz wymogami Silnego Uwierzytelniania Klienta (SCA), zapewniając najwyższy, bankowy poziom bezpieczeństwa danych i transakcji. Spełniamy również OWASP ASVS 4.0.1 na poziomie 2 i MASVS 1.2 na poziomie L2+R co mocno podnosi bezpieczeństwo klientów korzystających z aplikacji.
Jak wygląda integracja platformy bankowej z systemami ERP klientów biznesowych — które moduły ERP są wspierane (finanse/księgowość, HR, e-shop, BI)?
Całość rozwiązania ERP jest dostępna w zależności od wybranego przez użytkownika pakietu – zarządzaniem dostępem do ERP użytkownik steruje z poziomu bankowości, a sama integracja nie wymaga od użytkownika dodatkowych logowań (wykorzystujemy Open ID Connect SSO)
Jak rozwiązanie radzi sobie z modernizacją lub zastąpieniem systemu legacy (BusinessPro w Alior Banku)?
Nowa platforma zastępuje system BusinessPro, wprowadzając przede wszystkim fundamentalne innowacje w obszarze UI/UX, co radykalnie poprawia doświadczenie i intuicyjność obsługi, a także nowe funkcjonalności, takie jak BLIK i natywną aplikację mobilną, obsługę kredytów, możliwość uruchomienia bankowości dla firm online, oraz wspomnianą już bezpośrednią integrację z systemem Comarch Betterfly. Oferujemy również całkowicie nowy, ponadrynkowy standard w aplikacji mobilnej. Jest to kluczowy wyróżnik, biorąc pod uwagę, że poprzednie rozwiązanie praktycznie nie posiadało dedykowanego wsparcia mobilnego dla klientów biznesowych.
Czy Comarch przewiduje możliwość rozwoju i dostosowywania platformy pod przyszłe funkcje (np. AI, otwarte API, plug-in partnerów, front-end typu self-service, rozszerzenia dla klientów biznesowych)?
Tak, prace nad modułami AI czy e-commerce nabierają kształtów, rozwiązania typu self service za chwilę będą dostępne na produkcji.
Jakie są największe ryzyka techniczne i operacyjne związane z migracją klientów biznesowych na nową platformę (np. przerwy w działaniu, problemy z integracją, akceptacja użytkowników)?
Specyfika i przyzwyczajenia części klientów.
Czy zostały przeprowadzone testy obciążeniowe i scenariusze awaryjne (np. ataki DDoS, masowe logowania, migracja danych)?
Tak, wraz z każdym wydaniem (za nami 3 wydania) takie testy są realizowane.
