13 grudnia w Silesia City Center x-kom otworzył flagowy salon w nowym formacie. To sklep zaprojektowany na światowym poziomie, wyznaczający standardy współczesnego retailu technologicznego. Nowy koncept jest efektem pracy studia architektonicznego Retail & Development oraz firmy Nanovo, specjalizującej się w projektowaniu doświadczeń klientów i technologii wspierających sprzedaż.
x-kom, jeden z liderów sprzedaży elektroniki użytkowej w Polsce, rozwija zarówno sieć sklepów stacjonarnych, jak i jedną z największych platform e-commerce w kraju. Nowy format sklepu porządkuje rozbudowaną ofertę i upraszcza proces zakupowy, jednocześnie wzmacniając obecność marki w przestrzeni fizycznej. Przestrzeń zaprojektowano jako spójne doświadczenie, w którym architektura, technologia oraz elementy sensoryczne budują nowy język komunikacji marki.
Układ podporządkowany doświadczeniu klienta
Układ salonu został zaprojektowany tak, aby naturalnie prowadzić klienta przez ofertę x-kom. Kontakt z produktami odbywa się bezpośrednio w przestrzeni sprzedaży, a dostęp do pełnego asortymentu marki pozostaje integralną częścią doświadczenia zakupowego. Sprzęt można testować na miejscu, a decyzje zakupowe wspiera czytelna prezentacja oferty oraz dostęp do rozwiązań znanych z e-commerce.
Punktem wyjścia do projektowania była analiza ścieżek klientów. W pierwszej części sklepu dominują otwarte stoły ekspozycyjne, zachęcające do samodzielnego poznawania produktów. W głębi salonu zaplanowano strefy obsługi, które umożliwiają płynne przejście od eksploracji oferty do rozmowy z doradcą, bez naruszania rytmu przestrzeni.
Jednym z najbardziej charakterystycznych elementów nowego formatu jest świadomie odsłonięta strefa logistyczna. Zaplecze, zazwyczaj ukryte przed klientem, zostało włączone w przestrzeń sprzedaży i stało się integralną częścią doświadczenia zakupowego. Widoczna organizacja pracy, wsparta komunikacją cyfrową, pokazuje skalę operacyjną x-kom oraz sprawność procesów logistycznych, jednocześnie skracając dystans między obsługą a klientem.
Celem było stworzenie formatu, który pokaże autentyczność marki, stąd decyzja o odsłonięciu zaplecza. Projekt od początku rozwijany był przy aktywnym udziale właściciela x-kom, Michała Świerczewskiego. W efekcie powstała pierwsza ambasada x-kom – spójna, czytelna i oparta na DNA marki. To format, który buduje relacje z klientami i może być konsekwentnie rozwijany w kolejnych lokalizacjach – podkreśla Jan Sukiennik, CEO Retail & Development.
Projekt powstał jako efekt ścisłej współpracy Retail & Development i Nanovo na wszystkich etapach, od koncepcji strategicznej po wdrożenie. Zakres prac objął architekturę wnętrza, autorskie projekty mebli oraz integrację systemów komunikacji wizualnej. Całość została uzupełniona o spójnie zaprojektowaną warstwę dźwiękową i zapachową, tworząc środowisko zakupowe wykraczające poza dotychczasowe standardy polskiego rynku elektroniki użytkowej.
Z Londynu do Katowic
Prace nad nowym formatem rozpoczęły się od wspólnego wyjazdu studyjnego do Londynu, realizowanego w formule Retail Safari. Zespoły x-kom, Nanovo oraz Retail & Development odwiedziły kilkadziesiąt sklepów uznawanych za punkty odniesienia w różnych segmentach rynku, od elektroniki, przez modę, po formaty multibrandowe. Analiza obejmowała nie tylko architekturę i sposób ekspozycji produktów, lecz także światło, dźwięk, zapachy oraz zachowania klientów w przestrzeni sklepowej.
Zebrane obserwacje stały się punktem wyjścia do zaprojektowania formatu odpowiadającego skali i ambicjom x-kom, a jednocześnie osadzonego w lokalnym kontekście i realnych potrzebach użytkowników. Efektem tego etapu był precyzyjny brief, opisujący ścieżkę klienta, rolę poszczególnych stref oraz wymagania wobec ekspozycji i systemu komunikacji cyfrowej.
Kolejne etapy obejmowały intensywną pracę warsztatową, projekt koncepcyjny, testy ergonomii, prototypowanie mebli oraz przygotowanie projektów wykonawczych. Proces prowadzony był iteracyjnie, z ciągłą weryfikacją założeń, tak aby finalny format był nie tylko spójny wizualnie, lecz przede wszystkim funkcjonalny i skalowalny.
Nowy język ekspozycji
Wnętrze zaprojektowano w duchu eleganckiego minimalizmu, w którym forma konsekwentnie wynika z funkcji. Paleta materiałowa została świadomie ograniczona do esencji: szkła, betonu, naturalnego drewna i światła. Jednym z kluczowych elementów projektu jest nowatorskie podejście do ekspozycji. Główne stoły, z drewnianymi blatami osadzonymi na transparentnych konstrukcjach szklanych, sprawiają wrażenie lewitujących, nadając przestrzeni lekkości. Odsłonięta strefa logistyczna, wzmocniona trzema ekranami digital signage, wizualizuje sprawność operacyjną x-kom i porządkuje doświadczenie klienta. Koncepcja merchandisingu opiera się na dwupoziomowych regałach zintegrowanych z ekranami, które umożliwiają dynamiczną prezentację produktów oraz budowanie logicznych zestawów zakupowych. Całość uzupełnia spójny system komunikacji cyfrowej, organizujący sposób poruszania się po przestrzeni, prezentacji oferty i podejmowania decyzji zakupowych.
Treści wyświetlane na ekranach są bezpośrednio powiązane z kontekstem danej części sklepu. Przy półkach pojawiają się porównania, rekomendacje oraz zestawy produktowe, a także informacje, które wcześniej klient musiał samodzielnie wyszukiwać online. Stanowiska z szybkim dostępem do pełnej bazy produktów umożliwiają płynne połączenie konsultacji w salonie z zamówieniem z magazynu centralnego.
Nowy format x-kom prezentuje podejście, gdzie doświadczenie klienta naprawdę ustawione jest w centrum. Sklep to scena dla produktów i marek oraz miejsce do usług, budowy relacji na linii obsługi z klientem. To przykład łączenia na światowym poziomie cyfrowych narzędzi i fizycznej spójności. Z dbałością o ergonomię, detal i czytelną ścieżkę klienta – mówi Dariusz Sobczak, współzałożyciel Nanovo.
Podczas uroczystego otwarcia system ekranów został wykorzystany jako tło efektownego lightshow, łączącego światło, muzykę i animacje digital signage. W dniu premiery przestrzeń salonu stała się również miejscem prezentacji humanoidalnych robotów AI oraz turnieju gamingowego, potwierdzając marketingowy potencjał nowego formatu.
